群众无小事，细微见真情。老人意外摔倒，社区暖心救助；加装电梯引发矛盾，社区高效解纠纷。来广营地区用心用力解决群众急难愁盼，让居民更安心，让社区更和谐。

老人意外摔倒

社区温暖救助

“有没有椅子给老爷子搬一把，有位老爷子在门口摔倒了。”5月24日，新街坊社区工作人员听到一位的居民求助，便立马出门查看，大家赶到老人跟前，扶起老人，并搬来凳子让老人先坐下。这时一位工作人员发现老人身上有血迹，仔细一看原来是老人右手的指甲断裂，并且中指也磕破皮。工作人员赶紧回到社区，拿来碘伏和纱布，小心翼翼为老人止血，担心还会流血，工作人员蹲在老人身旁，一边为老人止血一边安抚他惊慌的情绪，并检查老人是否还有其他伤口。

经过了解得知，这位老人姓杨，今年已经九十多岁，平常和老伴住在这边，孩子们都不在身边。今天本来打算去买点菜，但杨老性子急，一个人走在前边，一不小心便摔了一跤。社区工作人员连忙问：“您需要什么菜，我们这会去给你们买，买完后给你们送到家里。”杨老非常感激，但考虑到天气快要下雨，就婉拒了工作人员。

大家把杨老搀扶到社区，观察并无其他不适后，社区工作人员便护送两位老人一同回家。一路上，社工们仔细询问老人近期的生活需求，希望能给两位老人提供力所能及的帮助。

新街坊社区党委副书记韩旭介绍道，新街坊社区针对社区内高龄独居老人、孤寡老人、空巢老人，建立了覆盖全社区的微信沟通群，工作人员每天在群内询问老人们的身体状况和生活需求，如果有老人没有及时回复，工作人员会立即电话联系，询问情况，目前微信群已经发挥较好沟通与治理作用。

加装电梯引纠纷

议事协商化矛盾

近日，朝来绿色家园东社区加装电梯工程在施工过程中，工人们在拆卸牌子时，一时没拿稳，牌子不甚坠落，砸中了居民常先生家的烟囱与水管，导致常先生家中燃气炉被砸坏，水管爆裂，吊顶脱落，房间地面积水严重。物业和施工方得知情况后，第一时间帮助常先生修理了水管与烟囱，并清理了地面的积水。

本以为事情就这样解决，但等积水退去后，常先生发现自己去年8月刚装修的新房出现了一些问题：全屋定制的家具出现泡发起皮，踢脚线与门框变形，吊顶也出现腐蚀污渍……家装维修人员上门查看后，告诉常先生这一翻维修下来得花费20000元。面对自己的新家被损坏，常先生心里堵得慌：自己辛苦装修这么久的新家，因为施工方的不小心出现破损，他认为这笔维修费应由施工方承担。但是施工方心里也觉得委屈：户外作业本就很辛苦，能给常先生家修理的都已修了，自己也并非有意为之。

一时间双方矛盾无法调解，常先生找到了社区。朝来绿色家园东社区党委书记安立平第一时间将双方约到社区调解室进行当面调节。在调解现场，常先生现场拿出被泡发的家具照片、去年购买家具的发票，以及售后开具的维修费用清单，施工方表示自己当时并非故意。

在社区的耐心引导下，施工方意识到自己应承担的责任，并理解常先生的心情，当场向常先生转付赔偿款，双方握手言和。事后，常先生夫妇为社区送来锦旗表示感谢。

民生无小事，枝叶总关情

来广营地区将继续从实际出发

时刻把群众的安危冷暖放在心头

听民声，解民忧

当好为群众排忧解难的贴心人