秉持“民有所呼，我有所应”的理念，太阳宫地区始终致力于满足居民的实际需求，以居民诉求为首要任务，做到有响应、快办理、见成效，不断提升居民的幸福感和满足感。

01

【用真心换民心 做群众信赖的人】

家住芍药居二社区的王奶奶，前两天因为孙女生病住院需要陪床，但家中还有老伴需要照顾，倍感无助。眼看孙女入院的时间快到了，但老伴这边还没有找到合适的人照顾，关键时刻，王奶奶想到了时常去家里探望的社工何欣，急忙拨通了她的电话，将自己的困境和难处一一倾诉。

接到消息的何欣，迅速行动起来，一方面联系红芍好邻里志愿者，帮忙照顾王奶奶的老伴；另一方面，联系社区养老院，安排王奶奶老伴托管事宜。由于养老院要求老人必须体检后才能收住，何欣又立即协调芍药居北里卫生院给老人做了心电图等系列检查。

在医院的走廊里，社工们耐心地陪伴着老人，为他提供必要的帮助和照顾。无论是挂号、缴费，还是陪同检查，他们都尽心尽力，当天下午就安排老人住进了养老院，解了王奶奶的燃眉之急。

事后，王奶奶在送来的感谢信中写道：“在我最无助的时候，是社区给了我力量和希望。何欣和社区工作人员的帮助让我感受到了家的温暖和社区的关爱。”

02【真心为民办实事 优质服务解民忧】

5月13日，芍药居四社区收到了居民张女士感谢社工解决排水管堵塞的锦旗，上面写着“真心为民办实事，优质服务解民忧”。

5月5日晚上，芍药居四社区接到芍药居5号院11号楼1单元的居民反馈排水管堵塞问题后，第一时间联系相关物业，到现场勘察，制定解决方案。

由于堵塞问题严重，需要入户用疏通机进行疏通，使用高压水枪冲开堵塞口，在1单元居民的积极配合下，疏通作业顺利开展。在此过程中，污水两次喷涌，污染厨房及客厅，社区第一时间安排社工购买熏香、空气清新剂赶赴现场，处理污水及恶臭问题。经过两天的努力，水道堵塞问题得到了彻底解决。

03【“移”除烦恼 助力居民幸福生活】

近日，芍药居六社区居民李阿姨家的沙发坏了，需要换新。由于旧沙发体积大还特别沉，屋里、楼道空间又比较窄，旧沙发搬不出去，无奈下她找到了社区工作人员帮忙。

听到居民求助的社工张寅和章清洁没有丝毫犹豫，两人马上跟随阿姨来到家中，仔细观察沙发的构造和周边环境，思索着如何能更省力地搬运。沙发太大，只能走楼梯，分批搬运下楼，十二层楼，两人往返数次，上下奔波，不一会儿就累得满头大汗。最终，在两人的不懈努力下，沙发被搬了出来，送到了楼下的大件垃圾站。李阿姨望着气喘吁吁、大汗淋漓的两名社工，感谢地说“不管生活中遇到什么难事，社工们都会第一时间过来帮我们解决，真是我们百姓的及时雨。”

04【给凉亭“美颜” 提升居住幸福感】

（凉亭翻新前）

（凉亭翻新后）

“太好了，休闲凉亭要大变样了！”“天气越来越暖和，下楼坐会也有地方歇歇脚了！”坐在凉亭下休息的居民开心地聊着天。

芍药居9号院内的凉亭，是小区老年人和孩子们最喜欢光顾的休闲场所。由于凉亭主体为木质结构，常年风吹雨淋，漆面剥落，已经有多处残缺破损。为了给居民营造一个良好的休闲环境，芍药居七社区筹备组组织人员对凉亭进行重新粉刷翻修。

施工期间，社工们定期在现场进行实地查看，既要保证粉刷无死角、遗漏，还要做到不漏漆、粘漆，防止出现返工或者产生二次污染。同时，提醒居民避免剐蹭到油漆，路过注意安全。从清扫灰尘，到去皮打磨，再到刷漆亮化，翻新后的休闲凉亭，围栏被修复加固了，柱子、座椅也被重新粉刷了，居民们看到变化后，纷纷拍手称赞。

未来，地区将继续把“我为群众办实事”落到实处，切实拉近社区与居民的距离，倾听民声需求，办好百姓身边事，疏通群众幸福道路上的难点、堵点为人民群众排忧解难。