北京市重点站区管委会落实习近平总书记对防汛救灾工作重要指示精神，贯彻市政府防汛抗旱总指挥部《关于全力做好防汛抢险救灾工作的紧急通知》要求，于8月2日至3日凌晨圆满完成K396次、K1178次、Z180次列车共1800余名丰沙线滞留乘客抵离服务保障任务。重点站区管委会坚持人民至上、生命至上，主要领导、分管领导一线指挥，各级干部主动向前，整体服务保障工作统筹有力、准备充足、部署周密、措施全面，得到旅客一致认可和好评。

加强统筹协调，实现无缝衔接

汛情严峻，旅客滞留，通讯不畅，三次列车牵动着无数人的心。此次保障任务，事关人民群众生命财产安全和切身利益，各级领导高度重视，重点站区管委会主任、副主任亲临一线指挥调度，市交通委、属地区政府、国铁北京局等站区单位领导均奔赴现场指导工作，有力推进具体工作开展和落实。

重点站区管委会与市交通委、国铁北京局成立现场指挥部，设置列车到达后闭环交通流线，制定疏散路线引导方案，安排工作人员全程对旅客提供线路引导。

北京北站办、北京丰台站办组建工作专班，细化工作方案，成立运力保障、秩序管控、新闻宣传、后勤保障、应急救援等五个小组，每名处级领导各负其责、做好调度。在站办牵头协调下，铁路、属地等站区各单位均建立了专项工作机制，提前备足人员和措施，各方责任得到有效落实，各项工作实现无缝衔接。

多方联勤联动，确保措施到位

重点站区管委会积极发挥统筹协调作用，调动相关单位充分发挥各自优势，确保措施覆盖到位。

统筹铁路部门加强信息对接，及时掌握列车运行和到达情况，做好服务保障。为到站旅客开辟出站专用绿色通道，沿线部署工作人员，在旅客下车后第一时间上前开展引导安抚工作，确保旅客快速到达出租车调度站、地铁站和停车场。

协调市交通委调配接驳运力点对点接站，共调用出租车950辆到站等候，开通地铁快速安检，免费为滞留旅客提供打车费用和地铁票；同时协调网约车及10辆免费摆渡车在停车场备用，确保滞留旅客顺畅快捷出站。

推进属地公安、城管及铁路公安等300余名执法力量入驻站区，加强站台及出站通道沿线的秩序维护，营造安全出站环境。

突出人文关怀，彰显为民情怀

重点站区管委会坚持以旅客为中心，充分考虑旅客在火车上已滞留多日、身心疲惫，且旅客中有老人、孩子及病人等各种状况，想旅客之所想、急旅客之所急，细致做足各种准备，全方位加强人文关怀。安排志愿者全程陪同照顾老人、孩子及病人等特殊旅客，提供一对一温情服务；帮助老人、体弱旅客搬运大件行李、办理退票；在站台上准备轮椅、担架和儿童推车，为行动不便旅客和儿童提供便利；协调卫健委、120急救中心派出救护车在站区待命，为重点旅客提供健康监测服务；为提前到站等候的出租车司机发放自热锅、矿泉水等食品。

8月2日上午5时至8月3日凌晨3时，重点站区管委会工作人员夜以继日连续保障22个小时，至最后一名旅客驶离站区，各环节衔接顺畅，保障周全充足，服务温馨细致，圆满完成此次转运抵离旅客服务保障任务。丰沙线旅客转运抵京相关情况相继被中央电视总台、新华社、北京电视台等主流媒体持续报道。