多年来，随着我国国力的日益强盛，国际地位的日益提升，来华外宾日益增多。他们或工或旅，穿梭于中华大地，而便捷的中国高铁成了他们越来越多的出行选择之一。

北京各大火车站地区，一群蓝马甲的志愿者，他们或许掌握的外语不多，却用他们的真诚、耐心、热心，竭尽所能破除各种语言障碍，为他们提供贴心的服务，在各个火车站窗口地区展现着北京形象、中国形象，成为外国旅客眼里的一张张“中国名片”。

12月17日，北京今冬大雪后温度最低的一天。京徽志愿服务总队的负责人马成朋，正在北京朝阳站地区东广场志愿岗亭服务时遇到一位外国老先生前来问路。

询问中得知，这位老先生是来自德国的赫尔曼·舍费尔博士（Prof.Dr.HermannSchäfer），已经81岁高龄，此次来京是应邀去北京外国语大学授课，因为早下了一站，所以与接站人没对接上。

得知情况后的马成朋立即打开手机网络热点，让老先生连上网，先通过邮件联系主办方要到学校的电话，再帮着联系到北京外国语大学，告知他们老先生的情况。学校立即安排人员与老先生对接。

完美的完成本次接站对接后，赫尔曼·舍费尔博士对朝阳站地区志愿者真诚热情的服务非常感谢。北京外国语大学赶来接站的李泽玮也说：以后会积极动员学校的同学们也来参加志愿服务。

12月28日上午，北京站地区老党员义务指路队的岗亭来了一男一女两位泰国游客，他们要去八达岭长城。在岗的志愿者们拿出他们日常为方便旅客出行而制作的乘车线路便条给他们，但是他们看不懂。

于是志愿者连超英拿出自己手机，打开翻译软件，这是大多数在火车站地区服务的志愿者们为了方便与外国旅客沟通所必备的一个软件。他们之间用泰语转换中文，中文转换泰语耐心交流。

最后在他们完全听懂了乘车线路和中途换乘的情况后，连超英又送他们到44路公交车上，还不忘嘱托公交乘务员：他们不懂中文，到站您记得提醒他们下车。那位泰国女士看到此情此景，抱着连超英用表达亲密的吻面礼表示了她的感谢。

北京丰台站地区，微众汇爱心公益联盟的志愿者李学荣，因为女儿长期在国外工作的原因经常出国，练就了一口流利的英语，这也让她在服务外国旅客时更加游刃有余。

12月29日上午，一位完全不懂中文的外国旅客前来求助，他刚从太原来到北京，想去北京北站乘火车到张家口。

李学荣帮他查询好去北京北站的地铁线路后，他说是第一次坐地铁，不知道怎么购票和乘车。于是李学荣带着他一路从C2口来到地铁，帮他买好票，教他怎么刷卡进站，出站的时候怎么把卡投回，再带他到地铁16号线，嘱咐他听地铁里的广播到换乘站记得换4号线才能到北京北站。问题得到解决的旅客感激地用外语说：中国人真好！中国真好！

——北京西站地区——中国农业大学的学生志愿者为外国旅客服务

——北京南站地区——青檬志愿者联盟的志愿者为外国旅客服务

——北京北站地区——彩虹志愿服务队的志愿者为外国旅客服务

——北京清河站地区——生命缘志愿服务总队的志愿者为外国旅客服务

近几年，为了进一步丰富北京市重点站区志愿者的服务技能，重点站区志愿服务协会通过“三级培训”机制，开展英语、日语、韩语、法语、西班牙语等多语种日常服务用语普及培训，结合科技发展推广翻译软件使用，多途径为外国旅客在火车站地区的出行提供便利。

同时，协会在重点站区管委会的领导下，不断完善规章制度加强志愿服务统一管理，结合多种培训促进志愿服务技能提升，制定服务标准规范志愿服务窗口形象，组织志愿者以真诚、耐心、热心的服务帮助每一位旅客，以重点站区志愿服务的“金名片”，展现新时代的北京形象，中国形象。

来源：北京市重点站区志愿服务协会微信公众号