编者按

举世瞩目的第24届冬季奥林匹克运动会在北京顺利举办，中国向世界展现了一届“简约、安全、精彩”的冬奥赛事，北京成为历史上首座“双奥之城”。北京市检察机关不仅在履职中突出首都意识、首善标准、首都特色，综合运用刑事、民事、行政、公益诉讼“四大检察”职能，全面防范和化解各种风险，切实服务保障冬奥会的筹备工作和顺利举行。位于延庆区的北京市检察机关专案办理服务中心，也积极承接了此次冬奥会的住宿餐饮接待服务保障工作，累计接待来自近30个国家的150名外宾，实现“零感染、零破环、零投诉、零事故”的“四零”目标。北京2022年冬奥会和冬残奥会延庆赛区运行保障指挥部（领导小组）赛事综合保障组专门发来感谢信对接待保障工作予以高度肯定。

01 准备阶段

“适配”服务接待标准

按照冬奥组委工作要求，专案办理服务中心按照冬奥会接待场所保障条件进行了升级改造。改造期间，中心有效建立内外部沟通机制，多次与冬奥组委、延庆区政府、区财政及文旅局等多方面进行会谈沟通，及时了解冬奥保障相关政策要求和组织情况，明确升级改造任务清单，上下联动，形成合力，推进项目方案编制、专家论证等系列工作开展，确保专案办理服务中心“适配”冬奥服务接待标准。

图为北京市检察院党组成员、副检察长黄宝跃和行政事务管理部负责人焦晶，就专案办理服务中心冬奥会服务保障工作召开动员部署会

02 保障阶段

按照冬奥组委会的相关工作要求，专案办理服务中心实行闭环管理。为确保工作的顺利开展，中心共设置6个保障组：接待联络信息报送组、餐饮服务和食品安全保障组、住宿接待服务保障组、安保工程保障组、防疫物资保障组，客人离店保障组，六个小组对接驻店小组各职能部门成员，共同开展各项工作。

1 接待联络信息报送组

主要负责与外宾邮件联络，收集整理预定信息并制定房间分配方案，及时进行信息共享。

负责语言翻译的检察志愿者，负责每天给外宾发送邮件，整理外宾的预订、航班及到店信息，并及时报送给预定接待部，24小时随时与各国奥组委通过邮件进行对接。小组成员团结一致、配合默契，在疫情防控的特殊时期，保证了信息的准确通畅，按照冬奥组委的入住流程，零失误的为外宾的入住提供了有力的保障。

2 餐饮服务和食品安全保障组

主要负责食品采购、菜单制定翻译、食品加工、食品留样、食品检测、餐饮服务等工作。

为了确保疫情下餐饮服务的安全，中心划分了点餐区、等候区、用餐区，并做了其他的物理隔离。服务员佩戴口罩、头套、面屏、手套进行服务，同时严格做好消杀工作。服务保障期间，中心提供近百种菜谱，既有符合外国人饮食习惯的西餐，也有地道的中餐，更有独具特色的具有中餐元素的西餐。餐厅和厨房的工作人员起早贪黑，坚守岗位，高质量的餐饮服务受到了许多入住外宾的“点赞”

3 住宿接待服务保障组

负责房间清理和公共区域卫生、垃圾清运、防疫消杀以及办理入住手续，押金收取、现金结算等工作。

接待保障期间，所产生的生活垃圾须严格按照疫情防控要求执行。所有垃圾须装入两层防护袋后装箱，由专车进行运输，且都是在夜间进行。期间，所有工作人员都不畏严寒、不怕困难、顶风冒雪，圆满完成清运任务。

4 安保工程保障组

主要负责院内安全、闭环内人员和环内车辆管控工作以及设备设施的检修工作。

安保组承担全店安全保卫和防疫防控的责任， 工程保障组保障基地的供暖、供水、供电、供气、电视电话网络等工作。组员24小时轮流值班待命，确保冬奥会接待保障期间相关设施设备的正常运转。

5 防疫物资保障组

主要负责采购物资，商品售卖、结算账目以及收集、整理和报送冬奥服务保障各项信息等工作。

参加此次冬奥服务保障工作的工作人员共有122名，分散在9个不同的部门中。他们在各自的工作岗位上各司其职，分工明确。整个中心就像是一台加足马力运转的机器，每名工作人员都是不可或缺的零部件。

6 客人离店保障组

主要负责离店客人的手续办理、外语翻译、行李搬运、交通工具的联系等工作。

客人离店保障小组成员提前梳理离店客人信息，准确整理离店时间、航班号和离店乘坐的交通工具，在工作群进行信息共享。有些客人须凌晨办理退房离店手续，小组会提前等候，帮助客人搬运行李，为客人送上早餐并送去祝福。

在服务保障过程中，无论是检察志愿者还是专案办理服务中心的工作人员，始终以饱满的热情和高度负责的使命担当，充当着此次冬奥会服务接待工作的“小小螺丝钉”。在长期封闭的状态下，勇于担当、奋勇在前，伸出礼仪之手迎接八方来客，用细致入微的工作态度得到了入住外宾的高度评价，以“别样”的奉献和拼搏，在服务保障冬奥会的另一个赛场上展现出了首都检察机关和首都检察人的良好精神风貌。