一直以来，和平街街道始终在“解民忧”的道路上努力前行，在为民服务办实事中践行初心使命，绘就居民家门口的幸福“答卷”。

居民反映诉求

近日晚19点45分，和平家园北社区居民郝先生反映，楼上居民家里漏水，导致自己家里天花板一直漏水，快成水帘洞了，希望社区帮忙解决问题。

及时为民解忧

当日晚19点58分，和平家园北社区副主任陈世义、社工周子慷正在进行社区安全巡查，接到诉求后，立即联系物业人员并赶往现场查看情况，发现居民郝先生家中天花板处往下漏水，与此同时，社工张葳、薛维也来到现场，一起帮助居民郝先生处理问题，通过查找资料，社工联系到楼上居民，居民表示自己在外地出差，不能马上到现场。经双方沟通，决定报警后请开锁公司开门进屋处置，并全程录像。

妥善处置问题

当日晚20点17分，经开锁将楼上住户房门打开后，工作人员检查发现该住户家中卫生间马桶上水管爆裂导致屋里大面积积水，随即将该户自来水总阀关闭，并处理漏水点位防止继续向楼下漏水。同时，社区工作人员帮忙清理屋内地面积水，当日晚20点30分，社区工作人员与物业回到一层来电人家里，查看维修效果，天花板漏水现象已停止。

在社区工作人员努力下，不到一小时的时间，该问题成功解决，得到楼上、楼下居民表扬，和平家园北社区社工把居民的问题当做自己家的问题，在问题发生后自发、主动、第一时间帮助居民迅速解决问题，及时践行了为人民服务的宗旨。

居民的认可，是砥砺前行的动力源泉。和平街街道将继续不断提升为民服务的质量和效能，以热忱亲民的态度，精准贴心的服务，在为民办实事、解难题中精雕细琢，持续擦亮居民幸福底色，做好接诉即办工作。