过去的中秋、国庆假日期间，集团广大员工坚守岗位，全身心投入到服务保障工作中，为客户提供了优质服务，得到了群众的广泛赞誉。

9月30日，客户年先生在百葛服务区加油站消费后将皮包遗落，当班收银员发现后立即报告站长并将物品上交，与失主取得联系后，加油站站长核实了失主身份信息并调取视频监控确认，随后将皮包交还。失主表示万分感谢，并要用现金作为答谢，被员工婉拒。

10月1日，首发路产分公司巡视员在京平高速巡视时，发现一辆车停在应急车道内，未开启车辆双闪警示灯，车后方也未放置警示标志，车上几名司乘人员站在高速公路护栏边焦急张望，行车道一辆辆疾驰的车辆呼啸而过，险象环生。见此情形，巡视员立即停车查看情况，经询问得知该车发生故障无法启动，驾驶员正在等待救援。巡视员立即用锥筒摆放安全区，并打开警示灯以防意外，最终将故障车顺利送上救援车。

10月2日，一辆轿车行驶至求贤收费站出口时，车辆发生爆胎导致无法正常行驶。收费员刘凯发现后，协助客户将车辆引导至安全区域，并与站区收费员陈海彬一同帮助客户更换轮胎。经过大家共同努力，备用轮胎更换完成，车辆恢复正常。客户对首发员工的热情服务表示感谢，并寄来锦旗致以诚挚谢意。

10月2日，养护公司工作人员在京平高速进行道路巡视过程中，发现一辆小型轿车打着双闪停在应急车道内，驾驶人蹲在车旁，生疏地操作着千斤顶。

由于过往车辆车速很快，车辆长时间停靠在应急车道十分危险，巡视人员立即上前，在该车辆后方码放好警示锥桶。经询问得知，司机行驶过程中车辆突然爆胎，由于第一次遇到类似情况，不知道如何操作。得知情况后，工作人员立即帮助其更换备用轮胎，随后一路护送其平安驶出高速，司机对巡视人员的热心帮助表示感谢。

10月3日，首发路产分公司巡视员高寅、安祎明在五环路巡视时，发现几名骑行者骑着共享单车在应急车道内缓缓行驶，旁边高速行驶的车辆呼啸而过，情况十分危险。巡视员见状立即将车辆停靠在应急车道内，下车拦截并询问情况，经询问得知，他们因对道路不熟悉误入五环主路。为确保安全，巡视员将护客户送往辅路，客户对巡视员的热情服务表示感谢。

10月3日上午，首发养护公司员工曹忠磊在来广营大桥进行保洁作业时，捡到一部手机，在报告项目部后，他将手机交给了值班人员。当天下午，失主来到项目部，见到失而复得的手机，紧紧握住曹师傅的手，激动的说：“太谢谢您了，没想到才几个小时就找回来了，养护人真是值得信赖。”

10月4日，一位老人在北务服务区停车场不慎被自家车辆剐蹭导致摔伤。服务区员工褚志明发现后立即上前询问情况，疏导围观人群，并第一时间将情况报告值班人员。值班人员宋晓宁接到消息后，马上和服务台咨询员霍辛妹带着急救包赶往事故现场进行救助。在事发现场，工作人员帮助伤者处理伤口，并拨打120急救，救护车赶到后，帮助其家属将老人抬上救护车。临行，老人一家对工作人员的热心帮助致以谢意，并表示，如果没有首发员工及时伸出援手，后果将不堪设想。

10月4日，首发路产分公司巡视员刘伟、王恩柱在执行日常道路巡视任务时，发现一辆车停在琉璃河二号桥桥下，一位女士焦急的在车前来回踱步，旁边还有一位儿童在啼哭。经询问得知，车主因车辆电量不足而无法启动。巡视员见状，一边为车进行搭电，一边检查车辆状况，直到车辆安全驶离。

10月5日，八达岭分公司收费员闫岩在岗中工作时，发现一辆货车滞留在收费广场，经询问得知，客户因手机欠费无法与家人联络而焦急不安，见此情况，闫岩立即联系当班班长康龙，协助客户与其家人取得联系。客户对首发员工的帮助表示由衷感谢。

编辑：韩云竹

审核：关华 郝文丽