2023年，首发集团各单位深入践行以人民为中心的发展思想，坚持高位推动、坚持问题导向，深化主动治理，以首善标准为群众纾困解难，接诉即办工作取得显著成效。

“有了这条专用道，就不用和大货车、小汽车挤在一起，开车更安全了！”近日，不少摩托车司机经过京新高速沙河收费站时，发现这里新开通了摩托车专用道，大家纷纷点赞。

在运营工作中，八达岭分公司通过了解不同类型车辆客户需求，收集客户意见建议，针对沙河收费站摩托车通行量较大实际，深入分析研究保障措施，对收费站部分车道进行渠化，通过隔离分区，引导客货车与摩托车分道行驶，改善收费站区通行秩序的同时提升了客户通行体验，得到了广大客户的一致好评。

作为京藏高速主线收费站和起始站，清河收费站通行量大、特殊事件较多，为规范收费现场通行秩序，公司加强对站区后广场通行引导，通过动态交通诱导提示和人员疏导提高收费广场通行资源利用率，从而提高站区通行能力。

在因地制宜，充分发挥环境优势的同时，公司鼓励员工通过小发明小创造提升业务处置效率，收费所成立运营创新小组，通过发明可伸缩式遮阳盒，有效提升移动支付速度；通过设计制作CPC卡收纳盒，优化卡片存取；通过制作手腕式停车牌，方便对车辆进行通行提示。

大浮坨收费站是京礼高速车流量最大的站点，客户驾车通过收费站，在出口利用移动支付缴费时，偶尔出现扫码失败情况而导致重复扫码，影响客户通行体验的同时也影响了通行效率。收费所员工经过分析发现，站区所处位置处于向阳面，客户利用手机支付时，屏幕正对阳光，光照过强导致扫码失败。为解决这一问题，公司在收费站出口车道加装了扫码设备，有效提高了移动支付扫码成功率。

“我的摩托车装有ETC，但通行沙阳收费站时却过不去，还得让收费员给补刷，反而影响了出行效率”。日前，客户高先生来电反映摩托车通行收费站时所遇到的问题。接到客户诉求后，公司工作人员到现场调查情况，协调安装ETC标签的摩托车进行通行测试，经过反复检测，找到了问题原因并进行了维修。故障排除当天，高先生再次通行收费站，发现问题已经得到解决，欣慰的表示，工作人员工作效率高、处理及时，真正把群众诉求放在了心上。

为进一步提升站区通行能力，解决因设备故障发生的投诉，公司基层收费所积极开展自主运维，成立维修小组，制定工作手册，定期开展设备运维培训，加强设备维护排查，第一时间排除故障，确保各类设备有效运转。

通过一系列有效措施，公司在圆满完成服务保障任务的同时，接诉即办工作也取得了优异成绩，本年度截至9月，已连续23个月考评满分。

供稿：八达岭分公司党委

编辑：韩云竹

审核：关华 郝文丽