全国交通技术能手王雪洁

“你知道什么是‘小小魔人’吗？它是一道运营业务知识题的答案，指的是小型客车、小型货车、摩托车、人力车。通过把字头连接起来，用一些生动的词汇增强记忆。”说起自己总结的“关键词记忆法”，王雪洁就像讲故事一样绘声绘色。

2010年，王雪洁来到京沈分公司机场北线收费所从事收费工作，入职后她很快适应了工作环境，对各项业务也有了初步了解，很快便独立开道，可就在她刚刚感觉对工作驾轻就熟的时候，发生了一件让她至今记忆犹新的事。

“那天车很多，我可能是走神了，搞错了工作程序，下班结账时才发现账目有问题。”这次失误对于尚在实习期的王雪洁来说是一次不大不小的打击。“那段时间我一直琢磨这个事儿，有点自责，为什么会错？为什么走神？当时，我有点过不去心里这道坎。”经历过一次失误的她，在之后工作中投入了百倍的专注，而这第一次失误也成了她在收费工作迄今为止唯一一次失误。

对于王雪洁来说，专注是做好收费工作的重要条件，长久以来，工作中心无旁骛、一丝不苟对于她来说已经成为一种习惯。“每当我坐在收费岗亭里就很少想其他事，即使车道里没有车，脑子里想的也都是工作中的事，也许有点‘强迫症’吧，我在做一件事的时候很少能被外界干扰。”十余年来，她始终保持着严谨细致的工作作风，并在长时间的工作实践中练就了精湛的业务技能，期间，她多次参加集团公司以及北京市组织的高速公路收费员技能竞赛，于2018年获得“路政杯”北京市交通路政行业车辆通行费用收费员技能竞赛第三名，并荣获“北京市交通技术能手”称号。

工作之余，王雪洁喜欢阅读侦探小说，对于书中那些环环相扣的推理以及细致入微的案情分析，她都记忆犹新。工作中的她也同样善于分析总结，前文提到的“关键词记忆法”就是她在学习过程中总结出的工作方法。收费员技能竞赛涉及业务类别广、题量大，在很多参赛选手为背题所困扰时，王雪洁已经耐心地将答案编成了顺口溜，用这种方法，不仅记得快，而且记得牢。“很多题我现在都印象深刻，比如……”说起工作、谈起业务，王雪洁总是有很多话题，在她看来，自己所从事的工作虽然内容不复杂，但想要做好并长期保持良好状态却不容易。从事收费工作十余年来，面对的客户形形色色，处理过的突发事件各有不同，王雪洁早已经习惯了这种工作环境，回忆起过往经历，她的感受依旧真切，“有一次被客户表扬‘北京的服务就是不一样，首都的服务就是好’，听到这句话的时候，我特别有触动，这句话一直在鼓励和鞭策着我。”

随着高速公路运营业务科技化、智能化、信息化水平的不断提升，传统的收费模式也迎来了变革，作为一名高速公路运营工作从业者，王雪洁对此感同身受，“以前对智慧交通、智慧高速还没有清晰的概念，但这一切真正来到了身边，真是惊艳到了我。”她所在的收费站目前已经进行了智慧化改造，通过车辆自动识别和检测、计费和付款自动处理、车辆信息自动记录、交通预警和应急处理、以及数据分析和决策支持，实现了智能化作业，有效提升了通行效率。为了更好地适应运营新模式、新变化，更快的提升业务技能，王雪洁参与了收费所举办的“秋子服务加油站”培训班，成为了一名培训小教员，通过理论知识学习和实际操作演示，面对面、手把手帮助广大员工提升服务技能。

“接下来我想学习关于心理学方面的知识，学会调整自己心态的同时帮助其他同事，每天以积极心态面对工作和生活。”谈及未来，王雪洁信心满满，她已经做好准备，向更新的目标迈进，通过自己的努力，带动更多的同事提升综合素质，用她的话来说“心态改变，命运就会改变，我们一定可以做得更好。”

供稿：韩云竹

编辑：刘静

审核：关华 郝文丽