近日，地铁4号线北京南站的小伙伴收到了一束花和一封手写感谢信。

“工作人员用轮椅从北京南站把我送到医院急诊，途中还帮我联系家人，一直陪伴到我看上医生……非常感谢他们的帮助，给当时突发疾病无措的我温暖与满满的安全感！”

原来，这源于一个温暖的小故事。

6月26日，周一早高峰。在4号线北京南站熙熙攘攘的人群中，一位女乘客突感不适，腹部绞痛难忍，无法站立。正在站台值岗的站务员尹悦发现后，第一时间为其送上热水，以缓解乘客的不适。

休息片刻后，乘客提出需要前往医院就医。考虑到早高峰北京南站附近的路况，乘客又无人陪同，尹悦便立即与当班值班站长沟通，建议用车站轮椅将乘客护送至陶然亭站附近的健宫医院，以节省乘客等候时间。

在车站快速协调好站台客运组织工作并与乘客确认身体状况后，尹悦从站内取出轮椅，推着乘客登上开往陶然亭站方向的列车。由于熟悉地铁站周边环境，他以最近的距离、最快的速度，将乘客送到了医院。一路上，尹悦时刻关注着乘客的身体状况，到达医院后，帮助其排队挂号，待乘客家属赶到后，他才安心回到车站继续工作。

这位乘客在身体恢复后，第一时间来到车站，为工作人员送来了鲜花和亲笔手写的感谢信。

回忆起收到感谢信的情景，车站的小伙伴们也十分感动，地铁4号线北京南站接驳北京南站火车站，暑运期间客流量很大，还有许多携带大件行李或是外地抵京不熟悉线路的乘客。我们每个在站内值守的员工一天都要帮助近百名乘客解决出行问题。

在我们看来，帮助乘客是一件应该做的、很普通的事情，这就是我们的职责所在。乘客心里惦记着我们，也让大家都觉得很感动，很暖心。

2023年暑运，预计京港地铁所辖各线客运总量较2022年同比增长约43.6%，可达近1.3亿人次。我们会继续默默守护乘客的每一次出发与抵达，全力保障每位乘客的安全、顺畅出行。