“不惧风雨，排难解困，贴心服务，情暖旅途”，近日，一面来自内蒙古包头市的鲜艳锦旗，被送到了京港地铁4号线北京南站。

在这面横跨650多公里的锦旗背后，有着一个温情的故事。

2023年7月30日，北京笼罩在暴雨红色预警中，地铁4号线北京南站为做好晚间抵京旅客的接驳，末班车延长至次日00:23。31日凌晨，在空旷的站厅里，6名大人带着20名孩子满面愁容地徘徊着，在他们身边还散落着大大小小的行李，正在巡查车站夜间接驳工作的站务经理陈克和站长陈斯发现后，赶忙上前了解情况。

原来，这一行师生和家长来自内蒙古，要去上海参加舞蹈比赛，原计划乘坐飞机前往，但因暴雨红色预警，他们只得换乘高铁在北京中转，却在抵达北京南站后没能赶上赴沪的高铁，只得改签第二日的车票。然而，当老师和家长带着孩子们出了火车站才发现，周边酒店早已全部爆满。风雨交加的深夜，他们在陌生的城市，人生地不熟，只得领着20个孩子回到车站，准备在站里过夜。

看着小朋友们无助的神情，陈克经理立刻打开手机软件，利用自己对车站周边环境的了解，很快找到了合适的酒店。住的问题解决了，但这大雨天总不能让孩子们蹚水走过去，“别着急，我来联系车。”陈斯站长马上询问出租车调度站、驻站民警等部门，在相关单位的帮助下，终于为师生们协调到了可用的车。顾不得汛期连续值守48小时的疲惫，陈克经理和陈斯站长带着大家迅速前往候车地点，协助孩子们上车，终于在凌晨2点将全部师生安全送到了预定的酒店。

“他们明天11点就要坐上车，这样才不会耽误比赛。”回到车站，陈斯站长依然惦记着师生们，继续与高铁站保持联系，了解列车晚点情况。细心的她还留下了学生家长和带队老师的联系方式，以便次日能及时通知他们高铁列车的正晚点情况。直到看着孩子们顺利搭上前往上海的高铁列车，陈斯站长悬着的一颗心终于放下了。

7月31日晚上8点，师生一行平安抵达上海，并于第二天顺利参加比赛。当晚，陈斯站长的手机传来了令人激动的好消息：在地铁4号线北京南站的帮助下，孩子们养精蓄锐，在舞台上大放光芒，取得了最高奖金奖的好成绩！“真棒！替你们高兴，那天晚上的付出是值得的！”看着孩子们捧起奖杯的纯真笑脸，北京南站的大伙儿都由衷地高兴。

最真实的感动，源于最用心的服务。类似这样助人为乐、心系乘客的故事，每天都在地铁站里发生，京港地铁的小伙伴们会继续秉持“以客为先”的服务理念，想乘客之所想，急乘客之所急，用自己的热心、细心和真心，守护每一位乘客的安心出行。