在昌平区龙泽园街道龙泽苑社区，从两三岁的小孩儿，到八九十岁的大爷大妈，许多居民都熟悉伊然，见到她都亲切地直呼“伊然”。“居民们都说我是社区的守护者、邻居的暖心人，其实我只是尽了一名社区书记应尽的职责。把社区的事当成自己家的事，把居民当成自己的家人，全心全意为居民解难题、办实事。”伊然说。

搭建“社区议事厅”

抓好“关键小事”

龙泽苑社区建成20多年了，楼房偏旧，设施偏老，物业费偏低，12345市民服务热线投诉的大多都是物业服务问题。为了化解矛盾，社区党委以“一厅三组”参与式协商模式有效解决社区居民身边的痛点难点问题。一厅即 “社区议事厅”，三组即“龙之声”共建共享小组、“阳光管家”经费使用小组、“魅力龙泽”楼门长小组。

进入供暖季，几百户居民家里不到16摄氏度，大家怨声载道，物业则认为是供暖系统运行不稳定造成的。社区通过“一厅三组”反复协调，组织几名懂工程的老党员进入锅炉房，积极查找出原因，并通过提高供暖出水温度解决了问题。一直到供暖季结束，小区再也没出现一户供暖温度不达标的情况。

2020年，社区成立了业委会，党建引领下的居委会、业委会、物业公司、社会组织群策群力，多方共建，小到喷泉开不开，大到栅栏换不换，有问题就坐下来协商，有想法就及时沟通，居民对物业的认可度大大改善，12345市民服务热线问题解决率、满意率均为100%。

畅通民主自治渠道

落实“回天行动计划”

随着“回天行动计划”不断深入，居住在这个社区20多年的伊然和居民们每天见证着家门口的变迁。

“回天行动计划”实施后，市级报到服务单位想帮社区把中心道路修成塑胶健身步道，没想到居民群里却炸了锅，有赞成的，也有反对的，意见难以统一。为了把好事办好，伊然租车带着不同意的居民代表到施工现场感受是否有异味，给居民看厂家资质。最终，原来带头不同意的居民，帮着社区做其他群众的工作，大家一致同意修建步道。现在，社区居民每天走在新建的健身步道上，都说“回天行动计划”好，政府为民办实事儿。

培育“熟人文化”

提升家园意识

伊然介绍，一位远在新疆的张女士打来电话，希望伊然能劝说母亲回乌鲁木齐居住。“我和老人一说，没想到老人坚决不回去，说她在这有很多伴儿，社区对她照顾得好，还想跟大家一起唱歌呢。老人的回答让我很感动，这是我们倾力培育的‘熟人文化’，已然在居民心中生根发芽。”

在伊然的带领下，社区为老年人组建“老党员先锋队”，开办老年大学，挖掘有一技之长的居民担任教师，开设旗袍、摄影、乐器等多个兴趣班；为年轻人组织周末亲子时光、家庭趣味运动会、“回天有我”社会服务等活动，基本实现了小活动天天有，大活动月月见。通过活动，居民彼此熟悉了，邻里更加和睦了，社区越来越像一个温暖的“大家庭”。

伊然表示，作为一名基层社区书记，对党忠诚、积极工作、全心全意为居民服务就是本职工作。她说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，被居民需要就是一种幸福。”

文字：《北京社区报》记者 贾祥伟

编辑：刘佳