编者按：坚持以人民为中心，是习近平法治思想的根本政治立场，是法治中国的目标指引，是人民法院工作一贯的出发点和落脚点。在北京知识产权法院审判工作中，也时刻体现着京知人对“坚持以人民为中心的发展思想”的理解和追求。

日前，在北京知识产权法院一场题为“人民在我心中”的宣讲会拉开帷幕，9位深耕知识产权司法审判和服务保障沃土的京知人，走上讲台，结合各自领域的故事，和我们分享了他们内心深处“人民”二字的分量。

“知产北京”将开设专栏，邀您共享京知人的为民情怀。

于细微处彰显为民情结

仪军

审判委员会委员

立案庭党支部书记、庭长

从5月13日高院发布暂停线下接待公告开始，北京知识产权法院立案诉服工作经历了一段不平凡的日子，感人事迹很多，诉服工作的内容也很多。今天，我就讲一个很小的切口——诉服热线。

暂停线下服务和海淀区居家办公刚开始的时候，对广大群众来说，诉服热线几乎成为了“救命稻草”。但是，伴随着热线电话的激增，存在很多群众来电不能及时接通、无法实时解答问题、社会认可度不高、难以辅助审判工作等问题。诉服热线出现了“四低”状况——接听率低、满意度低、认可度低、回复准确率低。

如何应对这个问题？

集思广益下，立案庭联合诉服团队想出了一个办法，借助“知产北京”微信公众号宣传诉服工作的契机，利用微信小程序设计了一个诉讼服务表单，当事人只要扫一扫码，就能填写表单，这样能够部分弥补和解决热线电话接听人手不足的问题。用着用着，这个表单迄今已经搜集了快100个诉服留言了，我们也获得了越来越多的点赞——“非常感谢北京知识产权法院诉服团队的及时回复，非常有帮助！” “知产院做的积极调整对于代理人帮助很大！”

面对当事人提出的一些基础的问题，如“商标代理人（无律师执业资格）现在能否作为商标行政诉讼或者民事诉讼的诉讼代理人”，我们对此做了一个有989个字的回复，把民事诉讼法和行政诉讼法及相关司法解释中的有关规定和司法实践对此问题的处理和盘托出，可谓是“知无不言，言无不尽”。当然，我们的努力也没有白费，询问人第一时间回复称：“非常感谢您的及时回复，已解决我的问题。”

从目前提交的表单来看，没有一项表单是言之无物的，每一个诉求都是有的放矢的，每一个留言中都是指向在立案、诉讼服务工作中需要我们予以解决的具体问题。在回复当事人留言的过程中，我们也免不了要与院里的各个审判团队联系，告知他们留言的当事人此时此刻急难愁盼的问题，有的是询问案件进展，有的是询问团队应急联系方式，有的是询问案件涉及的具体实体问题。此时，我们会将当事人的疑问转给法官团队予以回复解决。

这个细微处的操作，就能把工作的职责和使命落实在司法实践中，就能让当事人感受到受尊重，就能彰显我们要努力实现的公平正义。

回到今天演讲的主题“人民在我心中”，那么，我就借此机会谈谈对使命这一宏大命题的理解。

《汉书·李寻传》说，“马不伏枥，不可以趋道；士不素养，不可以重国”。马不在晚上给槽上添夜草让它吃饱，白天就不可能驮着东西走很快很远的路；国家不在平常就重视培养人才，这个国家就发展不起来。

我认为，使命感是一种基本素养，需要日积月累的培养和激励，是最根本最平常，但也最靠谱最见功力的基本行为与思维习惯。使命感的培养，难就难在它不是一天两天能够养成的东西，得有很长一段时间的培植。

在人民法院里，使命感和良好的职业行为往往是紧密关联的，比如大家熟知的政法英模邹碧华、北京法院的楷模赵鑫，如果没有使命感的驱动，我相信他们是很难获得那么高的职业成就的。

我们学习身边的榜样，并不是要照搬榜样的一言一行、复刻榜样的一举一动，而是要通过合适的方式，把榜样身上的使命感、自驱力，通过知产文化的正能量传播出去，辐射到更多的人，微炬成光、聚沙成塔，把我们贴心的诉讼服务送到每一位来北京知识产权法院打官司的当事人身边，让每一宗案件都能体现出公平正义。而公平正义在哪里，就在我们日常工作的每一个细节中。

习近平总书记强调，“要始终坚持以人民为中心，坚持法治为了人民、依靠人民、造福人民、保护人民，把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉落实到法治体系建设全过程”，“努力健全国家治理急需、满足人民日益增长的美好生活需要必备的法律制度”。

周强院长强调，“人民法院要深入践行以人民为中心的发展思想，悟透‘我是谁、为了谁、依靠谁’等基本问题，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为出发点和落脚点”。周强院长还倡导，要用一个个“小案件”讲好“大道理”，让人民群众切实感受到更有力量、有是非、有温度的新时代司法。

使命感是什么？我的理解是，使命感是“我是谁、为了谁、依靠谁”的根本问题。作为法院的一分子，我们要以始为终，在实现公平正义这一最终目标下，每一个法院的个体，都要将使命感贯彻到如何设计和计划工作目标，如何通过具体的方式去实现目标中去。

很多人知道，疫情期间，我每天都在院官方微信群里发布12368诉服留言的提醒。这招非常有效，被提醒的同事也回复非常及时和到位，让我们克服了多数人居家办公的困难，居然没有一个超期回复的工单，尤其是在6月1日那天，全院诉服一体化平台留言达到了108条，我们都及时给予了回复，无一超期。在此，也是再次感谢每一位及时回复当事人留言的同事，你们的点滴努力，汇聚成为北京知识产权法院参与社会协作中的大江大河。

目前，疫情传播尚未完全阻断，线下审判场所尚未恢复，但是我们有信心，因为北京知识产权法院拥有一支能打硬仗的审判队伍，一支把人民群众利益放在心上的审判队伍，一支精诚团结勠力同心的审判队伍。

我们也坚信，把群众的小事、急事、难事、揪心事、烦心事，都当成自己的心头事，就能切实提升诉讼服务质效、切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让为民服务的初心在热线中、在细微处炽热如火如骄阳。