双十一的购物热浪还未褪去，双十二的狂欢活动已快马加鞭地赶来。在网购中遇到纠纷，该到哪起诉？商家不断短信轰炸，只能照单全收吗？下定决心要退货，店家却玩消失，该怎么办？下面的几个案例为您解答。

网络购物产生争议 如何选择管辖法院？

家住Ａ区的王女士对一款手机“种草”已久，趁着双十二大促在该品牌商城网购了心仪的宝贝。到货后，王女士认为商品与预期不符，遂联系该品牌要求退货，但双方交涉未果，王女士诉至法院。那么，王女士该到哪儿起诉呢？

在网络购物的情景中，买家与卖家分属不同地域的情况较为常见，一旦发生纠纷，交易双方往往都希望能够在自己家门口的法院建立管辖，更便捷地解决纠纷。我国民事诉讼法规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。关于“被告住所地”和“合同履行地”的含义，民事诉讼法司法解释第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。“通过信息网络交付标的”的情形多指网购游戏币等虚拟物品的情形，而“其他方式”多指网购物流形式发运的实体产品的情形。

网络购物合同中卖家以格式条款的形式提供“约定管辖”条款的情形较为常见。比如，卖家以“自动回复”的形式向买家发送关于管辖法院的信息，只要买家打开咨询对话框，该信息就会自动弹出并自行标记为已读状态；又如，卖家在买家初次登陆APP时必须勾选的“已读并同意”的《用户协议》或《服务条款》里设置管辖法院条款。

根据民法典第四百九十六规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。在上述情境中，提示与说明义务体现为卖家是否以醒目方式标记了关于“管辖法院”的内容，买家是否已阅读并理解其含义，以及卖家是否答复了买家的疑问等。如卖家没有尽到上述提示和说明义务的，则格式条款无效。因此，王女士需核实注册平台用户时是否曾看到过“管辖法院”条款，或是否曾在与卖家、客服等人员的聊天记录中出现过该条款。如有，约定管辖是否有效取决于卖家是否尽到了提示与说明义务。卖家尽到上述义务的，根据约定管辖确定管辖法院。

当约定管辖无效，王女士需结合民事诉讼法司法解释第二十条和《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第二条来确定管辖法院。涉诉品牌商城为自建网站，非电子商务平台，排除适用互联网法院集中管辖的规定。王女士购买的手机系通过物流快递交付，收货地址显示为Ａ区，故Ａ区合同履行地。王女士可以在家门口的法院递交诉状。

网购发生争议，在与卖家协商不成需提起诉讼的情况下，正确选择管辖法院是解决纠纷的第一步。消费者在网购过程中，除关注商品信息外，还需要仔细阅读平台或卖家发送的相关信息，比如管辖条款等。如遇有不解及时提问，以避免被格式条款套路。若不能接受协议内容，应及时与卖家协商并留存证据。当约定管辖无效，消费者应根据地域管辖和互联网法院集中管辖的相关规定确定受诉法院。

频繁收到促销短信 如何保住那一点清静？

李女士最近有点烦，随着双十二的临近，商家的促销短信铺天盖地，导致李女士这些日子每天都需要花费不少时间过滤无效信息。某天清晨李女士欲删除商家投放的优惠红包和活动时，不小心点开了信息中包含的链接，甚至差点习惯性地输入验证码，幸亏李女士及时意识到自己已陷入骗局，退出页面，但想要维权却无从下手。

关于短信轰炸，早在2015年，工信部就发布了《通信短信息服务管理规定》，其中第十八条明确规定，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息，违者可处一万元以上三万元以下罚款。但实际上，由于涉及的商家面广，许多商家未被实际处罚。那么，针对商家不断发送的促销短信，李女士真的无计可施吗？

民法典第一百一十一条规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。此外，2021年11月1日起实施的个人信息保护法进一步明确了个人信息的处理规则，完善了个人信息保护投诉，并指明要从严惩治违法行为。商家获取消费者手机号码的方式，有些是通过以往的购物订单而来，有些甚至是非法倒卖取得，该行为侵犯了公民的个人信息，相关组织或机构应承担停止侵权行为、消除影响、损害赔偿等民事责任。情节严重构成犯罪的，依法追究侵犯公民个人信息罪等刑事责任。

商家对李女士进行双十二促销短信轰炸，事先没有经过李女士的同意，违反了《通信短信息服务管理规定》。一方面，李女士可下载手机软件对垃圾信息进行拦截，另一方面，也可向短信息服务提供者投诉或者进行举报。如果涉及侵害个人信息的，可就相关组织或机构非法泄露或出卖个人信息等行为提起民事诉讼。涉嫌犯罪的，及时向公安机关报案。此外，消除短信轰炸需要多方努力。立法机关根据现实情况不断更新与细化条款内容；监管与执法部门加大查处与打击力度；电子商务平台和网站运营者规范职业与道德操守；运营商加强技术手段，结合用户与举报中心的反馈及时对未经用户同意的商业性质短信等进行限制等。

遭遇商家玩消失 如何维护受损利益？

赵先生在某电商品台相中了一款相机，卖家声称以“跳楼价”促销，不满意可七天无理由退货，赵先生一冲动便付了款。因迟迟未见发货，经催问，卖家表示需从平台收到货款后才能发货，并以各种花言巧语说服赵先生在未收到货的情况下点击了“确认收货”。后因迟迟没有收到相机，赵先生登录该平台进行核实，却发现无法进入卖家店铺。赵先生遂向平台客服反馈，但客服人员认定上述情况属于虚假交易，并拒绝提供卖家信息，几日后卖家关闭了交易页面，赵先生申请退款无门，难道就要吃下这个哑巴亏吗？

根据我国消费者权益保护法，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络购物区别于传统线下购物，消费者难以查证商家的资质与信誉等信息，这就需要交易平台加强对入驻商家的资质审查与监管。一旦平台疏于管理，则可能面临赔偿风险。

赵先生向电商平台客服反映情况后，平台应进行调查与核实，并提供商家的注册信息、联系方式等。如其拒不配合，赵先生可拨打客服热线进行投诉，要求平台先予赔偿；或拨打12315的投诉电话，要求消费者保护协会介入调解，亦可通过诉讼的方式寻求司法救济。

网购有风险，消费者应尽量选择信誉较好、开店时间较长的商家，并在了解清楚商品的具体信息（包括质量、数量、发货、退换货、争议解决途径等）后再通过货到付款或第三方交易平台完成支付，尽量避免与商家进行私下交易，同时小心价格陷阱，切莫贪图一时便宜。此外，消费者应具备证据搜集意识，保存好订单信息、与商家及客服人员沟通协商截图等相关证据，以便发生争议时有效维权。

（文中人物、公司、商铺、品牌均为化名）