“别着急，您慢慢说……”
“您的情况我们已了解，
接下来您……”
“不客气，
这是我们应该做的……”
耐心地解答
专业地回复
关于幼升小的“疑难杂症”
事无巨细地询问解决
这就是近期小招办
工作人员的日常
昌平区教委为保障幼升小工作顺利开展，协调各部门全力以赴做好招生入学工作，努力为群众办实事、解民忧。这波表扬工单，你们值得拥有！
政策清晰 解答耐心
市民赵女士表扬昌平区教育招生考试中心小招办工作人员：
市民赵女士是非北京市户籍，今年参加幼升小“四证审核”。街道初审中只差孩子爸爸一个北京市社保，之前一直都有保险，疫情原因不得已中断了一段时间。就因为这个原因，孩子无法在京上学。
5月22日，她拨打12345，希望得到小招办的帮助。5月23日，她接到了小招办的回访电话，工作人员耐心询问情况，详细解释招生政策，建议她跟审核单位（属地镇街）沟通。5月24日，她来到小招办，窗口工作人员的解答和电话回访答复内容一致，态度很好。5月31日，她再次致电12345，对小招办工作人员解决问题的态度予以表扬。
为群众办实事
市民鄂女士表扬昌平区教育招生考试中心小招办工作人员：
市民鄂女士反映，她登录北京市义务教育入学服务平台系统进行幼升小信息填报，因监护人房产不是单独拥有，份额不是100%，网上房产信息审核显示未通过，她十分着急。经小招办工作人员的政策解答和耐心指导，她立即准备相关材料和手续，拿到房产证后前往小招办，她向小招办工作人员说明情况，工作人员不厌其烦地回答她提出的各种问题，专业且快速地进行资料审核、系统审核提交，前后1个多小时，她就拿到了孩子的信息采集表。
统筹兼顾 为民解忧
市民井先生表扬昌平区教育招生考试中心小招办：
5月30日，市民井先生通过12345提交了关于孩子幼升小的问题，经过12345热线、昌平教育招生考试中心小招办及天通苑南街道办三方协调与帮助，解决了孩子幼升小的大事，排除了家长的焦虑与担心。
他说：“虽然现在疫情防控形势严峻，很多部门联系沟通不那么顺畅，但在涉及孩子上学的问题上，昌平教育招生考试中心小招办电话回访及时，政策解答清晰，统筹协调到位，很快就帮助我解决了孩子幼升小的问题。”
爱岗敬业 为民解忧
市民邢女士表扬昌平区教育招生考试中心小招办阚老师：
市民邢女士反映：6月3日，自己和爱人前往昌平教育招生考试中心咨询孩子小学入学问题，但忘了当天是端午节放假，本以为白跑一趟，着急之时遇到前来加班的小招办阚老师。阚老师利用休息时间帮她解答孩子小学入学问题，还主动帮她复印相关材料，她和爱人都很感动。同时，还要表扬小招办市民热线电话回访人员，每次回访态度和蔼，解答政策准确，及时告知自己入学办理进度，对自己帮助很大。
专业指导 为民解忧
市民杨女士表扬昌平区教育招生考试中心小招办工作人员：
市民杨女士到昌平区招生考试中心小招办现场办理幼升小入学事宜，由于自己的情况很特殊，遇到了很多问题，窗口接待老师耐心倾听自己叙述，详细解读招生入学政策，指导自己进行信息填写，并且协调属地镇街帮助自己解决孩子幼升小的大事。老师们政策解读到位，专业能力突出，工作认真细致，周末辛苦加班真的很不容易。来电表扬昌平区教育招生考试中心小招办工作人员。
解学生家长燃眉之急
市民贾女士表扬北师大昌平附属学校校长刘兰和主任杨洋：
6月11日下午，正是北师大昌平附属学校2022年幼升小招生线下提交资料时间，由于下午婆婆突发疾病，需要马上就医，待安顿好家人后却错过了资料提交时间。几经周折后，联系到了学校校长刘兰，电话那头刘校长非常耐心地听她讲述未按时提交资料的原因并询问孩子情况，再三叮嘱她开车小心，不要着急。大约6点左右贾女士带着资料抵达学校门口，看到有二位老师在校门口等她。两位老师询问了她家人情况后，非常认真地检查所带的资料，发现孩子免疫预防疫苗本缺少接种记录复印件。刘校长建议尽快到附近复印店进行复印，以免资料审核时打回影响孩子入学。
20分钟后，她备齐了资料，再次来到校门口。杨主任再次帮她核对资料，提醒资料审核结果会在近期告知，要保持手机畅通，加入新生沟通群，关注学校公众号，有疑问随时沟通。
贾女士非常感谢北师大昌平附属学校的刘校长和杨主任，孩子交给这样的学校，作为家长倍感放心。
及时回复 解答精准
市民尚女士表扬昌平区教育招生考试中心小招办工作人员：
市民尚女士表示，自己是非北京市户籍，因咨询积分落户转学问题致电北京市12345市民服务热线。昌平区教育招生考试中心小招办工作人员耐心听取自己诉求，详细询问自己具体情况，并解释了北京市教委转学相关政策，态度和蔼，解答清晰。感谢昌平区小招办的细致解答，给了我一颗定心丸。
优作风 重实绩
未诉先办 暖心作为
区教委深化作风建设
持续构建“优质昌教”服务品牌
质量提升进一步
服务群众暖三分
解决社会关切
努力办好人民满意的教育
素材来源：区教委609专班
编：杨松媛
审：王丽梅
