云南省、市12345热线运营服务平台专班经理招聘公告

为进一步提升省、市12345专班运营管理成效，强化省、市12345热线平台专班的管理力量，现公开招聘省、市12345热线平台专班经理各一名，相关事宜如下。

招聘岗位A：

省12345热线专班经理

（一）招聘数量：1名

（二）薪资待遇：10,000元/月

（三）岗位职责：

1.负责省12345热线平台运营体系的搭建、优化和完善。包括团队、业务、质量管控、应急与技术等。

2.解读政务热线政策与规范，直管运营规划与效能板块，持续完善业务生产组织并确保服务成效。

3.统筹专班副经理完成各自板块工作，确保热线诉求受理、办理、质量监督、知识库管理、数据报表、分析、技术支撑与全省指导和支撑各项工作平稳运行。

4.统筹团队人员管理，建设热线运营人才梯队，定期参与客户对接。

5.完成其他交办的相关工作。

（四）任职条件：

1、年龄：30-45岁，男女不限。

2、本科及以上学历，一年以上客服中心管理经验。

3、具备良好的问题分析与目标导向思维，具备良好的组织规划与协调能力，具有一定的呼叫中心或政务热线专业知识，良好的客户服务意识与抗压能力。

招聘岗位B：

市12345热线专班经理

（一）招聘数量：1名

（二）薪资待遇：12,000元/月

（三）岗位职责：

1.负责昆明市12345热线平台运营体系的搭建、优化和完善。包括团队、业务、质量管控、应急、智能化与技术等。

2.熟练掌握政务热线政策与规范，直管运营规划与效能板块，持续完善业务生产组织并确保服务成效。

3.统筹专班副经理完成各自板块工作，确保热线诉求受理、办理、质量监督、知识库管理、数据报表、分析、技术支撑与全省指导和支撑各项工作平稳运行。

4.统筹专班副经理，完成热线数智化转型的规划、实施与分析、改进，持续提升热线服务成效。

5.统筹团队人员管理，建设热线运营人才梯队，定期参与客户对接，开展业务交流对接。

6.参与甲方或业主单位交办的其他各项工作。

（四）任职条件：

1、年龄：30-45岁，男女不限。

2、本科及以上学历，一年以上客服中心管理经验。

3、具备良好的问题分析与目标导向思维，具备良好的组织规划与协调能力，具有一定的呼叫中心或政务热线专业知识，良好的客户服务意识与抗压能力。

报名相关事项

1、报名起止时间：5月31日起至6月5日

2、报名邮箱或简历接收邮箱

（1）应聘省12345热线平台专班经理，请将简历投递至以下电子邮箱499819035@qq.com。

（2）应聘市12345热线平台专班经理，请将简历投递到以下电子邮箱1031748834@qq.com。

云南省12345热线运营服务团队

昆明市12345热线运营服务团队

2024年5月30日

掌上春城记者：李晓梅

责编：莫开井

编审：韩蕾

终审：周健军