一天时间，营业执照办理到手，不用多次跑腿；同一个办事窗口，不同部门的信息同时填报，人未动数据先行；网站升级，让办事人足不出户即可办理各类业务……
“十三五”期间，朝阳区深化“放管服”改革，强化“互联网+”建设，优化公共资源交易服务流程，大幅提升政务服务效率和便利化水平，各项工作均取得了阶段性成果，群众办事越来越便捷，满意度不断提升。
足不出户 智慧政务“掌上办”
“很多事项能够‘掌上办’，对于我们办事人来说简直太方便了。”前不久，刚刚通过“朝阳政务”微信公众号办理了营业执照的办事人王先生深有感触地说。
“朝阳政务”微信公众号是朝阳区加紧落实政务服务“指尖行动”计划，方便办事群众线上办理业务推出的重要举措之一。打开“朝阳政务”微信公众号，点击“微服务”按钮，进入“朝阳政务”页面，“在线取号”“网上预约”“办事指南”“办件查询”“朝我说”“朝好办”等各板块区分明确，办事人只需根据自己的需求点击相应按钮，根据提示完成操作即可。办事群众足不出户便能享受到科技带来的高效和便利。
依托“北京市朝阳区人民政府”官方网站，区政务服务局通过增设专区、网站整合迁移等方式，为办事群众提供一站式服务，着力打造利企便民、精准服务、整体协同、透明高效的一体化网上办事服务模式，网站平台与微信公众号互相协作，实现政务服务“线下减负”。
此外，在区政务服务大厅，自助打照机、自助办税机、自助登记机、自助查询机……这些自助“工作人员”的不断加入，不仅缓解办事窗口压力，还大大节省办事群众排队办理的时间。
目前，朝阳区1853个区级事项实现全部网上可办，787个事项实现了掌上可办，318个事项做到了全程网办。朝阳政务服务正在从“少跑腿”“少排队”向“不跑腿”“不排队”进化。
向前一步 办事需求“朝我说”
“您好，我想办理企业迁入事项，请问都需要哪些手续……”在区政务服务中心一楼办事大厅入口处的“朝我说”服务专区内，不时有来往的办事群众进行咨询。
去年年底，区政务服务局建设了“朝我说”服务专区，以靠前一步倾听民声、靠前一步把握民需、靠前一步主动预判、靠前一步对症下药，这“四个靠前一步”为抓手，“未诉先办”打通为民服务的“最后一公里”。
“今年，我们赋予了‘朝我说’新功能，为民服务的效率再次提高。”区政务服务局相关负责人介绍，针对办事群众提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批等情况，区政务服务局依托“朝我说”平台打造“发现问题——派发工作单——限期解决——结果核查——监督检查”的闭环工作模式，责成各委办局收到工作单后在5至10个工作日内解决问题，进一步强化服务过程督导，同时开展群众回访活动，听取群众意见建议，形成规范、便捷、高效的协调监督管理系统。通过互联互通，倒逼高质量服务水平迈上“快车道”。
目前，朝阳区10个专业大厅和43个街乡政务服务大厅均已设置了“朝我说”窗口，并健全了“书记访、专员访、首席代表访”三访合一机制，领导班子扎根服务一线，倾听群众意见建议，提前了解企业、群众的需求，做到“未诉先办”。
此外，区政务服务局还探索开通绿色通道、延时服务等，向前一步，为办事群众提供更加便捷的服务。
今年疫情防控期间，区政务服务中心开通防疫物资销售企业绿色通道，主动协同企业采取线上服务申请，加急办理、即来即办、立等可取，并在大厅一层设立邮政专业窗口，与EMS邮政公司签订战略协议，2020年上半年，大厅邮寄办理量近900件，确保了相关医疗器械尽早投入使用，全力保障防疫物资市场供应不断。
针对办事群众“上班没空办，下班没处办”的痛点难点问题，区政务服务中心特设6个窗口，扩展早、中、晚延时服务，可办理1214个事项，进一步方便办事群众。目前，已有9家政务服务大厅推出了错峰延时服务。
一站办理 服务迈进“1”时代
今年7月，区政务服务大厅里多了一个“中小微企业房租政策服务”窗口。“企业提交相关申请，后续减免租金的手续由工作人员办理。”在很多办事人看来，这个窗口是“暖心窗口”“省心窗口”。疫情之下中小微企业“压力山大”，面对相关部门推出的减免房租政策，企业可以直接把手续交给窗口，一站式办理。
这种“一站式服务”在各个领域还有不少，不同部门、机构之间的“并联”，让审批、服务发生着“化学反应”。“十三五”以来，朝阳区持续推进“一窗、一网、一门、一次”改革，大幅度提升政务服务效率和便利化水平，积极实行综合窗口运行管理模式，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一站式服务”，政务服务进入“1”时代。
区政务服务局与区医保局携手，依托“朝阳政务”微信公众号开通“朝阳医保”服务功能，进一步拓宽服务渠道，为群众提供更加方便、高效的政务服务体验。
区政务服务局还梳理整合区市场监管局、区税务局、住建委等多个部门行政审批和公共服务事项，进一步精简优化，建立“三优一增”“一察三访”全链条集成服务机制，推行“一窗式”受理、“一站式”办理和“自助式”服务，真正让办事企业和群众“只进一扇门，只对一扇窗”“少跑腿、不添堵”的承诺从“纸面”落到人心。
依托区块链技术，区政务服务局在“朝好办”窗口推行六类主题事项“预约办”，区文旅局、区水务局等部门实现联办。
目前，区政务服务局梳理出11类共13594项政务服务事项，压减区级自设事项办理材料62%，压减区级自设事项办理时限66%，进一步减轻企业办事负担，实现了90%以上政务服务事项一门进驻、一窗受理，200余个主题事项可通过“朝好办”窗口一窗通办，企业开办“联动联办”服务现场最长4小时即可领取营业执照。
朝阳区还将不断优化政务服务，让群众办事更加方便快捷。
来源：朝阳报
记者：赵慧慧
