马驹桥镇尚悦居社区居住着一万多名居民，面对业态多，人员结构复杂，管理难度相对较大的现状，居委会特别设置了一个“万通”岗方便服务社区居民。

“万通”岗设在居委会进门位置，崭新的门窗、雪白的墙壁，电脑桌椅干干净净，文件码放整齐，里外里透着规矩。在“万通”岗前，左手边有个文件盒，里面装着大小不一的几沓纸条，居住证明怎么开、如何办理就业失业登记等十来项业务流程，都能在这里找到标准答案。“万通”岗由十多名工作人员倒班儿，全年无休。

社区居委会工作人员王爽说：“如果说居民要是来的话，比如他要办理什么业务，我们会发给他一个纸条，然后让他知道这里头需要什么要拿的（材料）省的居民白跑。我觉得在这个万通岗，居民来了以后我们可以各项业务都可以给他们介绍一下，方便居民办事情。”

居民崔秀荣说：“比如像我们这种上银行（附近）没银行，我们（网上）取钱不行存钱什么的都不会，有时候我们就求助于居委会，他们就耐心地帮助我们，解决了问题，服务特别好，我们特别感谢。”

平日里，居委会里除了“万通”岗值守，剩下的工作人员全部都能有充足的时间下沉社区，包片入户。除了线下服务，工作人员还负责线上答疑。电脑屏幕上，不时刷新出居民群以及社区微信号的新消息，工作人员都会做到及时回复。

社区居委会副主任张彬说：“首先，一家人社区居委会，它最重要的目的就是增进跟居民之间的交流，然后深入到百姓当中拉近跟百姓之间的距离，这样呢在处理一些百姓之间的事情之后，就相对来讲就会非常容易。第二点，居委会的工作就是居民会找居委会来办事儿，不希望多跑，居委会这边也希望一次性的把这些事情都告诉居民，免得居民来回的跑，省事儿。然后基于上面两点原因，然后结合咱社区的实际，然后设立这么一个万通岗，对推动以后居委会的工作是有非常好的。”

记者 赵紫楠 苗志坤

责任编辑 杜婧