“办事热情，服务周到。”8月23日，李女士在礼贤镇政务服务中心办完公租房申请手续后，毫不犹豫地点击了窗口评价器上“非常满意”的按钮。

今年以来，礼贤镇政务服务中心坚持多措并举，将政务服务大厅内全部政务服务事项、全体窗口服务人员纳入到政务服务“好差评”管理范畴，坚持“一事一评”“一次一评”，做到件件有反馈。

政务服务好不好、能否真正解决问题，群众感受最直观、最深刻，也最有点评权。为规范“好差评”开展模式，礼贤镇政务服务中心明确工作开展的总体要求、评价体系、工作任务、实施步骤和保障机制，将评价标准细化为“非常满意”“满意”“基本满意”和“不满意”“非常不满意”5级指标。

此外，礼贤镇政务服务中心还建立了差评和投诉问题调查核实、智促整改和反馈机制，指定专人负责，每日在“好差评”系统后台查看评价意见。对被打“差评”的工作人员，安排专人负责跟进督促，确保整改到位，并将最终评议结果纳入对服务窗口的绩效考核范畴，及时归纳总结政务服务中的难点，确保差评件件有整改、有反馈。

围绕之前企业和群众办事后存在的“不能评、不便评、不敢评”等问题，礼贤镇政务服务大厅畅通评价渠道，让企业群众愿评、敢评、评了管用，以促进服务意识与服务水平的不断提升。同时运用表扬台、曝光台评价展示等方式，将内部自查与外部监督相结合，做好“好差评”问题处理、反馈整改，推动对政务服务迈向高质量发展。

记者 郝新颖

通讯员 韩雪

编辑 刘朗