便民服务中心是直接服务人民群众的窗口单位。为进一步优化营商环境，打造优质、高效的政务服务形象，天宫院街道便民服务中心从软服务、硬设施两方面着手，助力大兴区全国文明城区创建工作再提升。

强管理 提升服务“软实力”

便民服务大厅不断深化综合窗口改革，实现“一窗受理、后台审批、统一出件”的综合窗口受理模式，实现群众办理多项政务服务“只进一扇门，只对一扇窗”的诉求。

梳理政务服务事项办事流程，整理居民办事常见疑问30多条，制作成“温馨提示小纸条”，为办事群众提供提示和帮助。实行“首问责任制”和“一次性告知制”，确保办事群众“最多跑一次”。

来办事的刘大爷说：“这一个窗口、一个工作人员就把我要给孙子办医保卡还有给自己办退休的事都办了，简单、省事，还明白。工作人员又耐心又细心，以后出门办事再也不发怵了，服务好得没话说！”

在做好业务服务的基础之上，便民大厅还将志愿服务再优化，变被动答复为主动帮询。从办事群众入厅开始，志愿服务者当即主动迎门询问群众所需帮助，将文明服务送给每位入厅群众。

硬举措 完善服务“硬环境”

在提升文明服务的同时，便民大厅进一步优化服务设施，为办事群众提供文明舒适的办事环境。丰富便民服务箱用品，提供手机免费充电设施，雨具、老花镜、手写板、助听器等办事群众有可能用到的物品应有尽有。

母婴室、无障碍卫生间也进行了改造升级，开设爱心服务台和优先办理窗口，为有需要群众提供绿色通道服务。

此外，便民服务大厅全面更新宣传物料，营造浓厚创城氛围，将“文明健康、绿色环保”主题的广告展板张贴在大厅显著位置，门口景观小品以更加鲜活的方式展示着创城内容，各类宣传物料及时更新，一系列的硬件提升旨在为办事群众提供舒适温馨的办事环境。

目前，天宫院街道便民服务大厅入厅可办理残联、住房、医保、退休、就业失业、计划生育等110项与居民生活息息相关的政务服务事项。

接下来，天宫院街道将进一步抓好服务和管理工作，不断优化功能设置、办事流程，以更加便捷、优质、高效、暖心的服务满足居民的办事需求。

来源 大兴区天宫院街道办事处

编辑 刘朗