由于一些历史遗留问题，朝阳区广达路社区存在停车管理、垃圾分类等问题，而要想解决问题，单靠社区或者物业一方，都比较困难。当物业管理与社区治理联动不充分时，社区把目光投向了居民群众，从“选、育、管、用”四个方面，培育发展了社区的社会组织“广事儿直达”志愿队。

为了实现问题解决的高效性，“广事直达”志愿服务队的成员有社工、物业人员、党员、居民、辖区单位代表等，通过社区这个交流平台，将所有力量凝聚在一起。同时，为了能让志愿队伍更好运转，根据服务性质，社区党委把这支志愿服务队拆分细化成“广达之声”和“广达议事”两支小队，“广达之声”主动与群众交流，收集意见建议，丰满诉求数据库，然后对居民提出的各项问题进行分析比对，梳理出居民提出的“疑难杂症”，“广达议事”可针对居民提出的这些“疑难杂症”进行分析研讨，商讨最优解决方案，并实时跟进解决过程，督促处理进度，协调处理各项问题。最后，由社区居委会将最终解决结果，及时反馈给居民群众，这样，每位志愿者都能发挥所长，更好的为居民服务。

--------------------------------

【社区声音】

广达路社区党委李书记：社区这支服务队的成立和运行模式，使得居民群众的各项问题从“上报、处理、反馈”形成了一个闭环，有效的提高了解决群众问题的速度，促进“社区、物管会、物业”三驾马车齐头并进，实现同频共振、同向发力，不断推动了广达路社区“接诉即办”向“未诉先办”的延伸。