双锦园社区坚持以居民为中心，做好群众身边事儿，为居民解决诉求，让居民更满意。

十一期间，双锦园社区负责2号院的社区工作人员每日巡查楼院时，永乐西区7号楼居民向社区工作人员反映5单元外有少量污水。工作人员工作第一时间到现场查看，发现是污水从地砖缝隙流到地面，一块地砖还有塌陷现象。

工作人员立即将此处拉好警戒线，排除安全隐患。同时与7号楼物业北京隆元房屋修缮有限公司联系，物业表示无能为力。10月9日社区工作人员入户测试，确定是5单元01号这侧污水管道有漏点，导致污水返水。双锦园社区立即上报街道城管办，眼见污水（物）越积越多且气味难闻，如果碰到下雨天气附近居民出行都会难以下脚。城管办派出应急队伍进行抢修。9日下午社区挨家入户通知居民即将施工，注意用水。

10月10日8时开始施工，挖开污水主管道，发现主管道破裂，经抢修更换损坏管件，并修复路面。施工期间还发现4单元自来水管也有漏点，顺便还将自来水管道也维修好。

双锦园社区对居民的诉求进行全时响应、全时受理、全时办结。随后，负责跟进这一案例的社区工作人员对居民进行了回访，确认未发现有继续渗漏现象，切实把老百姓的心头事实实在在地解决好。

管道、地面修复完成

双锦园社区即将进行老旧小区改造，但是此次污水管道破裂是居民生活息息相关的事情，不能拖到改造主管道的时候。双锦园社区未雨绸缪、未诉先办，把百姓的事儿当做自己的事儿，早想一步、早做一步，举一反三、提前预判，真心实意地为人民群众排忧解难。