近日，家住卢沟桥街道同馨家园的马先生准备上班时发现在楼下停放一晚的摩托车被剐倒了，车身左侧车漆剐花，两个反光镜破碎，支架断裂。马先生先后拨打了110、122报警，民警与马先生一起到物业调取监控录像，因为事发地属监控盲区，无法确定当时情况和肇事人员，无法得到有效处置。马先生情急之下，想到了北京接诉即办热线，拨打了“12345”。

从接到诉求开始，卢沟桥街道闻“诉”而动，诉求中心工作人员王健第一时间赶到现场，先后与诉求人、社区居委会、小区物业面对面沟通，快速了解马先生的诉求，准确掌握社区和物业公司的情况，明确需要解决的问题与困难。同时街道主管副主任直接调度，协调街道职能部门共同综合分析、协同办理、一管到底。在多方协调的过程中，街道、社区居委会和物业公司本着“群众无小事”的原则，共同努力、克服困难，妥善处理马先生的诉求。最终将马先生的烦心变为了舒心，他在回访电话中的一句“满意！”为这个诉求件画上了圆满的句号。

面对群众的诉求，卢沟桥街道始终坚持有诉必接、有求必应，把办理方式从原先的“件到件”回复转变成“面对面”解决，真正来到群众身边，用心、动情、聚力，解决群众的操心事、揪心事、烦心事。不仅做到接诉即办，更把功夫下在平时，努力做到未诉先办，包片领导带着科室、社区、村干部主动上门，拉家常、听意见，让群众诉求解决在家门口，真正成为群众的知心人、贴心人。

来源 丰台报

卢沟桥街道市民诉求处置中心供稿

编辑制作 李娜