“安居而后乐业，如今我们拿到了梦寐以求的‘红本’，这不仅让我们感受到了家的温暖，更让感受到了党对我们的关怀。”近日，花园路街道骏华阁小区业主们为海淀区不动产登记中心送来了锦旗和感谢信，寥寥数语表达了自己的感激之情和肺腑之言。

据悉，骏华阁小区属于商品房小区，位于海淀区花园路街道，于2009年开发建设，2012年入住。因该项目不动产前置手续缺失导致居民的不动产权证书无法办理，“办证难”问题困扰小区居民近十余载，许多居民落户、就业，入学都受到了影响。2020年，该小区居民通过12345接诉即办热线反映办证诉求共计64件，先后5批群众70余人次到登记大厅现场上访。

规自委海淀分局接诉即办专班工作人员为解决群众“急难愁盼”问题快速响应，全力做好来访群众的安抚工作，并将其列为“接诉即办”工作的重要议题，重点调度、持续推进。“经接诉即办专班工作人员调查发现，该项目已取得国有土地使用权证、预售许可证等手续，因其规划验收未通过导致后续相关手续受阻，进而对小区居民办理不动产权证书形成阻力，且开发商现已无力承担办证义务，依据现行登记政策，导致该小区居民无法直接办理不动产登记。”海淀区不动产登记中心工作人员说道。

把接诉即办作为“为民服务解难题”的重要抓手，作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的“强心针”。规自委海淀分局多次走访小区会见居民代表，针对历史遗留办证问题与其进行全面深入的座谈交流。

积极组织区住建委、区房管局、区税务局、公安分局、花园路街道等相关职能部门召开专题会，形成合力，按照“无错优先，登记先行，容缺办理”的原则形成解决方案上报区政府；在方案获批后，第一时间协调区税务局、区房管局落实具体办证事宜，为小区居民开辟绿色通道，简化办证流程。截至目前，已为该小区首批32户核发了不动产权证书。

朱砂红的房本，牵动着万家居民的心。下一步，规自委海淀分局将贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，聚焦群众反映集中的“办证难”问题，共谋共推、精准实策，把群众的烦心事化解在“家门口”。 （记者 陈芳）