从收到“12345投诉工单”到“12345表扬工单”仅用了两个小时
2021-12-30 19:30
来源: 北京号
近日，一件特殊的12345感谢工单发送到丰台区东高地街道政务服务中心工作人员王玲玲手中，而就在几小时前，诉求人张阿姨还在为办理异地就医备案的事犯难。
原来，诉求人张阿姨的姐姐因为身体原因，常年在海南疗养，为了解决异地就医备案的问题，曾多次通过手机APP申请跨省异地就医备案，但由于姐妹两人年事已高，使用电子医保凭证和智能手机这种“新鲜物”着实有些力不从心，几次申请均未通过，无奈之下，诉求人张阿姨拨通了12345服务热线。下午5点30分，收到丰台区转派热线工单后，东高地街道政务服中心工作人员迅速核实信息，第一时间联系张阿姨询问具体情况。考虑到周末国家医保系统停机升级，如不能及时办理，远在千里之外的张阿姨就要多担心两天！虽然已经是下班时间，虽然有7天结办期限，立刻就办！通过电话记录核对信息，医保系统录入申请的一系列操作，工作人员顺利为张阿姨代办好异地就医备案手续。
“我要表扬丰台区东高地政务服务中心的工作人员王玲玲，下班了还尽心尽力给我们办事，我们很感动......”一通感谢热线从海南打入北京，看着手中的“合格成绩单”，王玲玲顿时觉得心里暖暖的，这股暖意也将跨越千山万水，传递到张阿姨心里。
来源 《丰台报》丰台区融媒体中心
作者 宋佳
编辑 林瑶
打开APP阅读全文
特别声明：本文为北京日报新媒体平台“北京号”作者上传并发布，仅代表作者观点，北京日报仅提供信息发布平台。未经许可，不得转载。
