2021年12月30日，北京地铁昌平线乘务管理员武小刚履职尽责，在列车上巡视时发现一男乘客存在“手机外放音乐声音过大”的不文明行为，立即上前提示，涉事男乘客不听劝阻，并使用带有挑衅性语言进行反击，引起周围乘客纷纷指责，在乘务管理员地劝说下，该乘客意识到自己错误的行为影响了其他乘客的乘车体验，真诚道歉后停止了外放音乐的行为。

据统计，2021年以来，依据《北京市轨道交通运营安全条例》《北京市轨道交通乘客守则》《首都公交地铁乘务管理员工作规范》相关规定，轨道交通乘务管理员处理各类事件共42554起。其中，劝离扰乱秩序类人员2098人，劝解乘客之间的纠纷1273起，捡拾遗失物品5227件，制止不文明行为3345起，服务帮助乘客4215起，劝阻制止乘客不戴口罩26396起，发挥了积极作用。

同时，为确保良好的轨道交通运营秩序和乘车环境，自2021年11月起，北京市公安局公交总队会同市交通运输综合执法总队、地铁运营企业，重点针对“霸座”、车厢内进食、“扫码”推销、大声外放视频或音乐等五类轨道交通内常见的不文明行为开展联合治理行动，截至目前，已联合治理惩戒不文明乘车行为36起36人。

公交警方提示：对已构成违反《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定的不文明行为，公安机关将依法给予行政处罚；对不构成违法的不文明行为，将由市交通运输综合执法总队依据《北京市交通委员会关于对轨道交通不文明乘车行为记录个人信用不良信息的实施意见》《关于对轨道交通不文明乘车行为记录个人信用不良信息的实施细则》，视具体情况对不文明行为进行处理。在此呼吁广大乘客，乘车期间应严格遵守各项法律法规，共同营造良好的公共交通环境。