“真诚帮助，胜似亲人”
“让我们感受到诸多新变化和新创举”
“为困难群众解忧、全心全意服务百姓”
……
这些有着滚烫温度的表达
是办事企业、群众在区政务服务中心
办理相关事项遇到问题后
得到及时指引、帮助
并最终顺利办理完成
对相关业务部门的真诚感谢
是对海淀区政务“帮办代办”服务
“知民情、解民忧、暖民心”
工作模式的认可
更是区政务服务管理局
将便民利企举措落到实处
不断优化营商环境的真实体现
区政务服务管理局行政审批服务中心相关负责人介绍，自“帮办代办”服务开展以来，区政务服务管理局认真落实“我为群众办实事”的要求，切实畅通依法依规、自愿委托、全程“帮办代办”的便民通道，助力企业群众零跑腿，让企业群众感受到服务有温度，办事有速度。
据统计
位于上地办公区的政务服务大厅
在2021年度通过“帮办代办”服务
为企业群众排忧解难4000余次
收到服务热线平台表扬10次
表扬信25封，锦旗4面
2022年，区政务服务管理局将不断改进方法手段，提升运管水平，对上地、八里庄、联想桥的三个办公区进一步优化窗口设置，调整人员配备，切实做好企业群众的“帮办代办”服务，提供更高效、有温度的服务。
“我想办理企业相关变更手续，在平台上填报相关信息时，未查询到对应的纳税申报信息，这是怎么回事呀？”2月15日，西部动力（北京）科技有限公司华女士来到区政务服务中心“帮办代办”45号窗口，正在急切地寻求帮助。
在听完办事人的诉求后，区政务服务中心窗口人员张则第一时间向华女士反馈了问题所在。原来西部动力（北京）科技有限公司办理企业变更（名称、经营期限、股东、法人）多个事项，旧股东在工商系统中留存的身份证号为15位，在税务办理“个人股权转让”时填写的身份证号为18位，导致华女士在“北京市企业服务e窗通”平台填报变更股东时未查询到对应的纳税申报信息。
“工作人员告诉我，需要线上提交部分变更信息并且线上预约办理号。”华女士说：“他们还帮助我提交了网登申请，详细说明了需要分别在线上、线下准备的材料，我这就回去准备。有了‘帮代办’的答疑解惑，我们的事项变更就能更快完成，太感谢了。”
优质服务 助力“最美的书”如期发行
“真诚帮助，胜似亲人”锦旗送到“帮办代办”窗口前的时候，还有着办事人吴女士的手写感谢信：“中心帮办代办工作人员用政务服务的‘小小窗口’为我们提供了暖、快、优的‘满满服务’。”
原来，吴女士计划将由她亲自执笔并获评2021年度“最美的书”——《七天七夜，爱如白昼》一书，作为特殊的金婚礼物赠送给父母。没想到在该书发行之际遇到了困难，这让吴女士和母亲感到一筹莫展，不知如何进行下一步工作，并前来“帮办代办”窗口求助。
在询问了缘由之后，“您现在的公司需要增加经营范围，才能顺利发行该书。”工作人员向吴女士详细讲解了变更注册地址和增加经营范围的办事流程，帮助吴女士准备齐了办理材料，并提供全程“帮办代办”服务，使她在最短时间内顺利取得了新的营业执照。“问题迎刃而解，礼物也将如期送给家人，太感谢了。”吴女士说。
据介绍
在不断强化推进“帮办代办”
工作的同时
区政务服务管理局以
“坐不住、等不起、慢不得”的紧迫感
和责任感同向发力
夯实“帮办代办”窗口工作人员
培训、学习工作
提升对企业群众的服务水平
进一步将便民利企举措落到实处
记者：景天
部分供图：区政务服务管理局
编辑：韩金廷
责任编辑：魏颖
