3月7日下午，朝阳区委书记王灏围绕“坚持党建引领，深入实施接诉即办工作条例，不断提高基层为民服务水平”主题，以“四不两直”方式到基层联系点朝外街道进行调研检查，并召开专题调度会，分析问题、查找原因，改进方法、精准发力，全力抓好问题整改落实。王灏强调，要进一步深化对“接诉即办”工作的思想认识，强化责任落实，勇于担当作为，坚持问题导向，冲着解决问题去，奔着群众满意干，集中力量补短板强弱项，举一反三推进主动治理，不断提升为民服务水平，在解决急难愁盼问题中增强群众获得感。区领导李欣、王冬岩参加。
王灏首先到朝外街道三丰里社区、吉庆里社区检查居民通过12345市民服务热线反映的垃圾分类不规范、物业管理不到位、违规停车、社区环境脏乱、楼道内堆物堆料清理不及时等情况。他强调，要进一步加强老旧小区物业管理，扎实推进法治物业、规范物业、智慧物业、品牌物业、安全物业“五个物业”建设工作，促进物业企业专业化、连锁化、品牌化、规范化经营，不断提高物业服务管理水平。要动员居民、驻区单位等参与社区治理，共建共享美好家园。要坚持以人民为中心，科学规划社区公共空间使用，对私装地锁、乱停乱放、楼道堆物、噪音扰民等居民反映集中的问题及时整改，建设和谐宜居社区。
检查结束后，王灏主持召开专题调度会，听取朝外街道2月份“接诉即办”工作整体情况、当前存在问题及下一步整改措施，并与朝外街道和相关部门负责人围绕2月份反馈“不满意”的问题逐一进行梳理，“解剖麻雀”，对街道进一步提升“接诉即办”工作水平进行研究部署。
王灏强调
要进一步提高思想认识，转变思想观念。“接诉即办”是坚持人民立场，以市民诉求驱动超大城市治理的生动改革实践，必须充分认识抓好“接诉即办”工作的重要性和紧迫性，把12345市民服务热线当作反映基层治理的“显微镜”“放大镜”，按照《北京市接诉即办工作条例》赋予的权限和职责，把接诉即办的各项规定落到实处，既立足当下，因地制宜、分层分类推动突出问题有效解决，认真办好群众身边的事，又着眼长远，持续提升基层治理体系和治理能力现代化水平。
王灏强调
要进一步完善工作机制，配强人员力量、梳理工作方法、强化科技赋能，深入挖掘群众诉求的根源问题，找到制约问题解决的关键性因素，明确解决路径，集中力量突破难点，着力在提高解决率上下功夫，切实办好群众家门口的事。要规范回访流程，加强一线工作人员培训，及时准确了解政策信息，做好解释说明工作，提升回访质量。要进一步加强系统治理，提高工作预见性，紧盯群众反映的高频、高发问题，深入分析问题、剖析原因、厘清思路、明确目标，通过办理一个诉求推动解决一类问题，通过办理一个案例带动一片治理。要加强作风建设，坚决杜绝“踢皮球”“打太极”等情况发生，对“接诉即办”工作中不担当、不作为、推诿扯皮、消极应付、失职渎职等行为，要严肃查处，追责问责。要坚持党建引领，以人民为中心，紧扣“七有”“五性”，主管领导履行职责，各级干部担当负责，下沉一线“接地气”、扑下身子抓落实、一抓到底干工作，不断提升“接诉即办”工作水平。
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日前，区四套班子领导“接诉即办”大调研工作启动，区领导将带领街乡和相关部门负责人深入居民诉求集中区域，现场“揭短”促进问题解决，全面提升“接诉即办”工作效能。记者了解到，此次大调研，将听录音、听问题、听机制列为核心内容，一段段“接诉即办”双否件处置录音、一份份“接诉即办”情况大数据分析表，作为重点调研“材料”呈现在区领导和部门、街乡“一把手”面前，生动鲜活、直面问题、直击人心。
“全区各单位‘一把手’要进一步增强责任感使命感紧迫感，以强烈的政治担当、真挚的为民情怀，主动扛起责任，层层压实责任，以首善标准把‘接诉即办’工作谋划好、推进好、完成好。”前不久召开的全区“接诉即办”总结部署大会，再次明确要将“接诉即办”作为各级党委政府“一把手”工程抓紧抓好。
总结部署大会后，区委第一时间对区四套班子领导到基层联系点开展“接诉即办”大调研工作进行部署，近期，区领导将深入基层、直插一线，示范引领全区各级领导干部进一步提高对“接诉即办”工作的思想认识，全面落实《北京市接诉即办工作条例》，不断提升基层为民服务水平。
奔着问题去，对着问题改，盯着目标干，是此次大调研的题中之义。按照调研工作方案，区领导都将在此次调研中对街乡双否件处置录音现场听、现场评，与街乡党政“一把手”、相关部门负责人一起直面短板弱项，相比以往工作会议显得“辣味”十足。同时，区城管指挥中心利用大数据对相关街乡存在的最集中、最突出的典型问题进行分析，区领导以“听问题”的方式带领属地和相关部门现场“解剖麻雀”，用事实和数据说话，对具体问题一地一策、一事一策，通过分析典型，以小见大、见微知著，梳理解决问题的有效路径，分层分类推动解决。而“听机制”，则是着眼长远，对下一步工作进行谋划，对共性问题从制度机制上找办法，举一反三强化长效治理，达到“通过办理一个诉求推动解决一类问题，通过办理一个案例带动一片治理”的目标。
