贴心服务的标准

是无论任何人来大厅咨询、办理相关业务

服务团队都能

及时、有针对性地

开展相关服务

在海淀区政务服务中心

贴心服务、暖心细节

让无障碍更有爱！

“我腿部有残疾，是坐着轮椅来大厅办事的，没想到一进门就有工作人员前来询问，并全程陪同进行帮办服务，我们残疾人办事真方便，效率也高！”在海淀区政务服务中心，前来办理业务的王先生，在工作人员全程陪同办理完相关业务后感慨道。

海淀区各政务服务大厅严格按照无障碍设施环境建设低位服务设施整改要求，让乘坐轮椅的办事群众有可供活动的空间，便于乘坐轮椅的群众在柜台前填写资料信息，完成相关业务办理。

“我们在大厅配备轮椅、花镜等工具，在涉及无障碍的电梯口、出入口、卫生间等区域增加无障碍显著标识，在电梯间增设低位按键、无障碍卫生间增设扶手、母婴室增设除菌设备等，为残障人士和老年人等特殊群体办理相关业务提供便利。”区政务服务管理局运行管理科相关负责人介绍。

在完成硬件设施的无障碍改造和提升后，区政务服务管理局还邀请无障碍监督员、残障人士代表等组成监督体验团，对各政务服务大厅的无障碍环境建设进行体验，提出意见建议，进一步整改，不断提升无障碍环境服务水平。

同时，为使残疾人群体得到更为舒心的办事体验，海淀区各级各类政务服务大厅采取切实可行的贴心服务措施，开通绿色通道，为残疾人、老年人等弱势群体优先办理，并安排专门的导办员做好咨询导引服务和全程陪同服务。

“我们还安排对窗口工作人员进行手语培训，增设专门的手语服务人员，为有需要的聋哑人士提供手语服务。”区政务服务管理局相关负责人介绍。

此外，各政务服务大厅还为特殊群体提供预约、上门服务，优化提升线上服务，实现信息交流无障碍。

“我现在来大厅办事，不仅有工作人员询问和指引，窗口人员还能用手语与我对话，方便办事，真不错！”一位前来办事的听障人士王先生说。

增设无障碍设施

提供无障碍服务

不仅方便了残障人士

更体现了政务服务的人文关怀

让服务环境更温馨

记者：景天

图片：张译城

部分照片由区政务服务管理局提供

编辑：韩金廷

责任编辑：魏颖