社会保险是社会的“安全网”和“稳定器”，事关社会经济发展大局，涉及人民群众切身利益。为了使社会保险政策看得懂、社会保障待遇算得清，4月28日，由丰台区政务服务局、丰台区人力社保局、丰台区融媒体中心共同筹划组织的“职工退休一站式轻松办”线上直播在政务服务中心7楼直播室如约开播。

为使本次直播更接“地气”，丰台区人力社保局社保中心抽调了党员骨干担任主播，针对人民群众最关心的退休问题，撰写了直播文案，精心挑选了正常退休、提前退休和退休的经办流程等人民群众关心的内容，跳出繁琐复杂的政策条文，坚持“小切口”导入，利用大家听得懂的“白话”解读。直播过程中，针对群众不容易理解的内容，采用PPT导入和直播画面切换的方式，提高直播观众直观感受；组织工作人员收集直播过程中观众提出的问题，并由政策主播现场解答观众关心的高频问题，增强互动效果，回应群众关切，切实实现服务群众“零距离”。

据了解，为了实现服务群众“零距离”，区社保中心开发了业务经办微信平台，初步建立了涵盖93项业务经办矩阵，使办事人员通过手机就可以查看社保业务流程、操作指南、材料下载及常见问题的处理。实现了28项社保服务事项在公众号预审平台手机端在线提交申报材料，推动网上可办到全程网办、好办、易办转变，进一步提升了“掌上服务”的便利度。开发了AI智能客服功能，对人民群众关心的社保事项进行梳理，完善和规范咨询答复口径，根据办事群众咨询习惯，模拟咨询接待场景，后台核查场景应用效果，反复调整语义库，训练AI机器人，通过微信AI智能客服实现7×24小时无间断的为办事群众解答业务办理的问题，打造群众身边的社保服务品牌。

据统计，本次“职工退休一站式轻松办”线上直播活动开展时长达35分钟，北京时间、快手、抖音等6大平台合力推送，共计9.45万人次在线观看，收获点赞9124次，后台留言163条。

来源《丰台报》丰台区融媒体中心

通讯员 钟崇敏

编辑 唐琪