“Excuse me ?”随着一句标准的英文询问，大兴区天宫院街道政务服务大厅迎来了一位西班牙国际友人，刚刚“上新”的双语环境建设和贴心的便民服务，让西班牙“小哥”真切感受到了来自天宫院的服务温度。

建设双语服务环境

这位西班牙“小哥”因为即将回国，来到政务服务大厅咨询办理社会保险清算业务，由于语言不通，工作人员通过双语翻译软件，耐心讲解相关要求和流程，并对其咨询问题进行解答，得到解答的外国友人向政务中心工作人员竖起大拇指，再三感谢中心工作人员的热心高效服务。

据了解，为不断适应首都国际交往中心功能建设加速推进的形势要求，创办有利于对外开放和国际交往的语言环境，天宫院街道便民服务中心大力开展国际语言环境建设。大厅门楣、咨询台、综合窗口等形象展示点位增设双语标识，同时，使用手机翻译app满足外语交流需求，确保外籍人士办理服务语言沟通无障碍。

优化无障碍便民设施

天宫院街道便民服务中心在已有残疾人专用停车位、无障碍坡道、低位服务台、轮椅、拐杖、无障碍卫生间等无障碍设施的基础上，增设无障碍语音播报器，一按播报器志愿服务人员就会第一时间到达，为其提供全程陪办帮办服务，扫除残障人士办事障碍。

“有时，群众坐着轮椅不方便开门，但我们有可能会注意不到门外的情况，给群众造成不好的体验。”政务服务中心负责人介绍，经过对来往群众的观察和研究，最终通过安装语音播报器的方式，对无障碍服务模式进行了再升级。

实现便民服务全覆盖

便民工具箱、医药箱为入厅办事群众提供紧急帮助，爱心雨伞、老花镜为办事群众提供不时之需，母婴室环境干净整洁为带孩子群众提供便利场所，便携充电台配备组合接口为办事群众提供手机免费充电服务......一系列便民设施为办事群众提供了全面的便利服务，精准覆盖群众需求，确保办事群众可以全程踏实安心办理服务事项。

温馨提示

当前天宫院街道政务服务中心业务办理时间为：

工作日（周一至周五）8:30-11:30 13:00-17:30 政务服务咨询热线：010-61250502

群众利益无小事，为民服务无终点。下一步，天宫院街道将扎实推进“我为群众办实事”实践活动，让办事群众少跑腿、好办事，交出一份“心”满意足的答卷。

来源：大兴区天宫院街道办事处

编辑：刘洋

监审：赵亮