“接诉即办”践初心、“未诉先办”暖民心，后沙峪镇提升基层治理效能
2022-07-08 20:52 来源:  北京号
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导语

桩桩件件看似针线的“小事”，却是辖区群众切身利益的“大事”。为不断提高市民服务热线工作水平，后沙峪镇及时响应和解决群众诉求，不断梳理苗头性问题、趋向性问题，通过提前介入、靠前服务，将问题解决在萌芽状态，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提高辖区居民获得感、幸福感、安全感。

根据气象预测今年汛期总体降雨量较往年偏多，为做好做实夏季防汛保电工作，后沙峪镇提前部署，召开工作部署会，要求各村（居）、相关部门加强值守，高度关注老旧小区用电问题，制定保障方案及配套应急预案，确保群众正常供电。
白露雅园东区是后沙峪镇老旧小区之一，已建成近20年，部分地下电缆使用年限较长，出现老化现象。7月4日00:45分，小区20号居民楼至配电箱之间的电缆出现故障，导致整栋居民楼断电。
故障发生后，为不影响社区居民正常用电，社区居委会、物业公司立即向镇政府反馈相关情况，同时联系相关维修部门。00:55分，8名临空供电服务中心工作人员迅速抵达现场排查故障。

图释：社区工作人员在微信群中提醒居民更换电缆
为快速找到故障点，维修人员分成两组，操作仪器沿着电缆线路进行检测。凌晨02:30分，维修人员在低压电力管井中排查到了故障点位。“必须马上更换电缆。”工作人员表示： “这条电缆的使用年限较长，进入汛期以来，雨水较多，此前就曾出现过多次跳闸现象。”

图释：工作人员更换电缆
凌晨03：20分，抢修人员根据现场实际情况制定了抢修方案，迅速开展前期施工及物资准备工作，并于上午8时开始更换工作。更换工作启动后，抢修人员在墙壁上进行打孔，将原有直埋敷设方式改为桥架直供，缩短了抢修时间并将破坏面积压降到最低。供电问题解决后，社区居委会工作人员向居民回访。“抢修部门速度很快，10点多就恢复供电了，没受到太大影响。”

正值盛夏，雨水充沛，道路边的绿化枝繁叶茂、郁郁葱葱，赏心悦目的同时却给居民带来了困扰，本是为居民绿化、遮阴种植的树木，却因为生长茂盛，树枝几乎伸进了居民家，遮住了大部分阳光，使得房子采光变差，阴暗潮湿。

图释：大树茂密的枝干遮挡了居民采光

日前，双裕西区工作人员在日常巡查中发现田园牧歌小区4号楼南侧的大树由于生长茂密，影响了部分居民家中采光，由于大树生长在马路边，也会遮挡交通指示牌。为了解决“树木扰民”问题，双裕西区社区利用“吹哨报到”机制，化解群众家门口的 “烦心事”。在后沙峪园林中心的帮助下，社区对田园牧歌小区南侧的多棵树木进行修剪。

图释：后沙峪园林中心工作人员修剪树枝

修剪过程中，社区工作人员主动协调联系居民挪车，同时维护周边行人出行安全。经过多个小时的努力，工作人员将居民门前的树木进行了修剪和清理。由于部分高处的枝干还需要调配升降设备，下一步将继续协调相关部门进行清理，确保让被遮挡的阳光重新回到居民家中。

民生“温度”标注幸福“刻度”。从发现问题到解决问题，后沙峪镇政府及相关部门迅速行动、快速解决，期间未产生12345便民电话等投诉情况，得到了社区居民的认可。下一步，后沙峪镇将坚持问题导向，从做好“接诉即办”到全力争取“未诉先办”，丰富主动服务的方法经验，落实主动服务的担当作为，不断提升基层治理能力。

来源：临空供电服务中心、双裕西区社区

撰稿：李黎明

编辑：李黎明

作者：

顺义后沙峪镇官方发布

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