导读

海淀区海淀镇柳浪家园以建设和谐社区为目标，坚持“党建+服务”，全心全意为居民服务；以接诉即办为契机，不断完善物业服务工作机制；围绕群众关注的痛点、难点和焦点问题，最大限度地汇聚治理资源、规范治理行为、回应群众呼声，从接诉即办向未诉先办、主动治理转变，切实为柳浪家园的每一位业主解决实际问题，提升了居民生活的幸福感、获得感、安全感。

基本情况

柳浪家园小区2013年建成投入使用，小区共分南、北、东区30栋楼、134个单元4594户，小区面积大且居住人员多，流动性强，12345市民热线诉求多样且量大，在保证小区正常运转的基础上，还要做好疫情防控常态化管理，物业公司面临着前所未有的挑战。

主要做法

在海淀镇党委、政府的带领下，柳浪家园小区物业公司在做到“民有所呼，我有所应”的同时，发挥党建引领作用，坚持问题导向，全面提升物业服务管理水平，将“接诉即办”向“未诉先办”转变。

1、坚持党建引领，多方参与治理见成效

聚焦党建引领新模式，建立“党建+沟通协商机制”的推进方式，通过整合力量、多方参与，提升社区治理水平。

（1）充分发挥基层优势

社区党组织、物管会党组织、物业公司党组织，主动向前一步，搭建议事平台，定期召开沟通协调会，找准问题切入点，解决小区治理中的问题。

（2）建立楼门长制度

柳浪家园小区结合实际工作，成立了由志愿者、双报到党员、居民代表组成的楼门长队伍，制定《楼门长岗位职责》，每位楼门长有自己的责任单元，建立微信群，通过小事不出微信群便可以及时解决，提高居民的幸福感。

（3）定期开展“满意度调查”活动

为更好地服务小区居民，物业公司定期开展“满意度调查”，明确问题核心，梳理服务短板，及时整改，既拉进了物业公司与业主的距离，同时也有效地降低了投诉率。

2、提升小区环境，引导文明生活新风尚

为进一步提升小区环境，解决隐患问题，小区物业党支部在海淀镇党委的引领下，提前谋划，不断提升小区整体环境。

（1）多措并举，提升环境卫生

柳浪家园物业积极发挥党员作用，采取“地毯式”清洁小区环境、整合垃圾分类点位，宣传文明养犬，上门发放犬绳、粪便夹垃圾袋、与居民签订文明养犬责任书等措施，进一步提升了小区环境卫生。

（2）引入专业公司，及时疏通堵塞

随着小区下水道的老化，物业特聘请了第三方公司，对每个单元二层住户的下水道进行了清理，南北里共疏通416根，有效避免了业主家中出现下水堵塞情况。

（3）全力以赴，压实保障工作

为及时解决漏雨问题，排查隐患，工程部24小时巡查待命，发现房屋存在渗水情况，立即制定方案，及时维修治理，做到“未诉先办”。

3、抓好“关键小事”，提升居民生活幸福感

为解决好小区居民工作生活的烦心事，特别是针对乱停车长期性、反复性的问题，社区党组织高度重视，物业公司主动作为，多措并举，整治乱停车问题。

一是有效配置资源。充分利用小区内资源，深入挖潜，对于南里北里的居民车位紧缺的，将东里富裕的停车位分配给居民使用。

二是限制外来停车。摸清车辆底数，为业主办理停车证，并对停车位进行固定管理，防止车辆乱停乱放；对于长时间停放的外来车辆进行收费，最大限度外来车辆的长期逗留。

三是设置隔离设施。在距离路边约1米处的拐角处放置隔离栅栏，并将隔离栅栏固定在地面上，从源头上根治乱停车问题。

供稿部门：物业专班