为切实提升服务群众能力水平，近日，朝阳区城市管理委邀请区城管指挥中心热线三科科长张文贵到我委开展接诉即办工作专题培训，朝阳区城市管理委党组成员、副主任蔡睿，朝阳区纪委区监委驻区城市管理委纪检监察组及各科室负责人、事业单位负责人、诉求办理人员等30余人参加培训。

开展培训

培训中，张文贵科长详细解读了2022年北京市接诉即办考核办法的制定原则、主要调整事项，并对考核办法要点进行了重点强调。培训提出，朝阳区城市管理委要加强研究井盖、公厕、路灯等工作的诉求解决办法，进一步提高接诉即办考核成绩。

工作部署

随后，朝阳区城市管理委党组成员、副主任蔡睿对我委接诉即办工作进行部署。

一是提高政治站位，压实接诉即办责任

接诉即办是落实以人民为中心发展思想的生动实践，是践行初心、履行使命的重要举措，是党建引领吹哨报到改革的深化延伸，各科室要进一步提高思想认识，统一思想、振奋精神，切实增强做好“接诉即办”工作的责任感和使命感，聚焦聚力扎实推进工作的落实。

二是坚持问题导向，研究解决办法

要切实落实委党组关于接诉即办三上门的工作要求，各主管领导、科长要亲自调度、亲自研究，尤其对于与百姓生活息息相关的井盖、路灯、公厕等案件，加快研究问题的解决办法，主动向前一步，通过集中整治、专项行动等方式，逐个突破、推进解决。

三是强化协同办理，建立长效机制

要落实首接负责制，充分利用“街乡吹哨、部门报到”机制，统筹推进工作。要注重创新工作方法，建立长效机制，通过办理一个诉求推动解决一类问题，通过办理一个案例带动一片治理，在案件办理过程中总结经验，提高工作效率。

下一步，朝阳区城市管理委将继续用心用理用情，解决群众最急最忧最盼的问题，通过有效措施、办法、机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。