▲北京西站地区微众汇爱心公益联盟

7月，正值烈日炎炎、酷暑难耐的时候，西站一年一度的暑运也拉开了序幕。暑运刚开始，就能感觉到疫情好转后人们生活恢复正常的趋势，客流量每天都在不断增长。

微众汇爱心公益联盟，作为长期服务在重点站区的志愿团队，一马当先投身到志愿服务中。志愿者们每天都要为众多的旅客耐心解答各种问题，帮扶“老弱病残孕幼”重点旅客，为旅客提供热情周到的服务。

▲微众汇志愿者马辉在西北一出站口为旅客解答问题

西北一出站口是团队在西站地区所承担的六个岗位中问询量最大、最忙碌的一个，每天服务的旅客数量成百上千，面对的问题五花八门，可以想象志愿者服务强度之大。

▲微众汇志愿者才雪华为出站口的旅客服务

一天，志愿者刘小平在西北一出站口值岗，出站口人头攒动，岗前的地面上散落了好多小包装物品，一男士慌忙在密集的旅客中捡着散落的东西。刘小平赶紧上前，来到旅客身边疏散人群，帮助旅客捡拾地上的物品，还用岗位工具箱里的包装带帮他把箱子绑得结结实实。

▲微众汇志愿者刘小平为旅客捆扎行李箱

旅客提着捆好的箱子连声道谢：“我正着急呢，您就过来帮忙，太及时了！”目送旅客离开的志愿者即刻投入到为下一位旅客的服务中。

▲微众汇志愿者汤华帮扶盲人旅客

帮扶重点旅客，也是出站口志愿者服务的重要内容之一。有一次出站口的铁路工作人员送来了一位盲人小伙，交代说旅客要去坐地铁。按帮扶流程查验核酸并登记后，志愿者汤华向旅客介绍：“我是重点站区西站地区的志愿者，我送您去地铁。”边说边接过旅客手中的旅行包，嘱咐小伙子扶着她的肩膀，紧跟着她，一路她详细地说明前进线路：“前面我们直行，前面要左转了，来，这边人多我们往边上走……”小伙扶着她的肩，信任地、稳健地紧紧跟着走，“每次到车站都要麻烦你们。”汤华说：“这是我们爱心驿站的服务内容之一，也是我们志愿者应该做的。”

▲微众汇志愿者王双在西北一出站口为旅客服务

奉献是志愿者最好的舞台，爱心是志愿者最美的语言。每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，但正是这无数的沧海一粟，日复一日用爱心和耐心，在平凡的岗位上践行着志愿精神，才促成了社会文明的发展进步，绘就了和谐中国的壮美画卷！

内容来源：北京市重点站区志愿服务协会