为进一步提升基层政务服务工作效能水平，更加主动地适应新时代村（社区）政务服务需要，切实解决群众办事难的问题，王佐镇巧用“五个一”+“三个全”，扎实有效推进村（社区）政务服务站规范化建设，为创城按下暖心键。

★★★★★

全要素服务保障

让“暖心”更及时

王佐镇依托现有村（社区）政务大厅现有基础，统一设置红白基调站厅风格，让群众办事“找准地”。

同时，划分宣传展示、咨询引导等功能分区，进一步完善提升政务服务功能布局，为群众办事当好“引导员”；将公开公示栏、标语标识、着装礼仪等方面进行规范化管理，为群众办事满意度留下“第一印象”。

此外，通过提供自助饮水和休息区，着力打造一站式暖心的政务服务空间。

全链条服务流程

让“办事”更省心

按照镇下沉业务量、辖区常驻人口数量以及业务办理限制最大额，王佐镇优化窗口设置和人员配备，为群众提供更加便捷高效优质的政务服务。

村（社区）级服务站设2个综合受理窗口，受理镇下沉业务（包括社区授权的业务），实现一个窗口，村（社区）全业务受理。并且，统一印制了《镇级政务服务业务规范汇编》、《村（社区）政务服务站业务规范汇编》，让制度引领服务，解决老百姓的后顾之忧。

如遇重大活动时，统筹安排 2-3名“全能社工”进行值守，提供咨询、业务受理等综合服务，确保服务站能够正常运行。

全智能办事系统

让“反馈”更有力

按照王佐镇方案要求的人员及必要的设备配置，各社区（村）根据实际情况，适当配备功能俱全、效率俱升的智能化一体系统。

在西庄店村、南宫雅苑社区，启动标准化建设试点，配备有评价器、多功能处理仪等“综窗”智能设备，通过制定“首问责任制、一次性告知”等《业务规范汇编》，加强管理制度、服务规范、业务流程等规范化管理。

同时，让智慧赋能服务，利用“数字”当好记录员，通过及时收集群众所反馈的信息，为下一步改制提升“记好账”。

下一步

王佐镇将继续立足自身实际

结合规范化政务建设要求

全力打造“一站”办理、“一窗”受理

“一个标准”服务、“一套制度”管理、“一体化平台”支撑

“五个一”服务模式

开启为民服务暖心新征程

让文明城市创建成果

切实展现在老百姓的笑容里

来源《丰台时报》

王佐镇 提供

编辑 赵智和