“以前，有听障朋友来办理业务时，在沟通方面存在很多不便。现在方便多了，因为咱政务服务大厅安装了一套“视听交互”手语智能设备。”地区政务服务中心工作人员说道。

工作人员口中的“视听交互”手语智能设备，究竟能提供哪些便利服务呢？小编特进行了实地探访！

在政务服务大厅，小编在工作人员的带领下，模拟了为听说障碍居民补办医保卡的流程。在工作人员引导，小编到1号窗口前坐下，面前电子屏随即亮起，工作人员轻轻点触，一名手语老师出现在屏幕上。办事过程中，手语老师为我们实时翻译，让办事顺利进行。

▲“视听交互”手语智能终端

据悉，“视听交互”手语智能设备是在地区残联的大力支持下投入使用的。该设备支持拼音和手写输入、真人手语翻译视频连线、一对一帮办导办等功能，听障人士可在电子屏上输入需要咨询的问题或办理的业务，实现听障群众与工作人员之间的顺畅“对话”交流，进一步方便听障群众办事。

▲支持手写输入

“视听交互”手语智能设备不仅具有“沟通”功能，同时具备可移动性。当进一步明确听障人士的需求后，无障碍视听交互服务平台便可与工作人员一道，“陪同”听障人士前往各窗口办理其所需业务。“手语智能终端的上线，改变了之前传统写字或肢体动作猜测的沟通方式，大大缩短了沟通时间，提高了办事效率。”工作人员介绍。

▲通过“视听交互”手语智能终端为群众办业务

近年来，孙河地区积极提升政务服务领域无障碍水平。设立无障碍窗口，为有需求人士提供帮办代办服务；铺设盲道、增设轮椅，完善无障碍卫生间设施......完成政务服务中心无障碍设施环境改造工作。同时，以文明城区创建为契机，及时更新和添置便民服务设施，设置母婴室、急救箱、AED设备等，营造全方位、便利化、暖心化的办事环境。

▲无障碍设施

▲无障碍卫生间和车位

▲便民服务箱

下一步，孙河地区政务服务中心将继续坚持“爱老助残”的服务理念，开展好帮办、代办服务等各项暖心举措，不断完善适老化及无障碍服务，打造更贴心、更便利的无障碍政务服务环境，提升群众办事的获得感和满意度。