我是一名今年新入职的药师，那天如往常一样，在新龙泽院区门诊药房进行轮转。新龙泽院区门诊就诊量依然很大，门诊药房的老师们都在岗位上快速地调配、认真地核对着药品，而我还在适应门诊药房的各种业务，主要负责摆药机的药物供应。这时，在窗口发药的老师指着门诊大厅中央两个四处张望的身影对我说：“那两位患者之前来问过我收费处在哪，我给他们指了路，他们可能没明白，你去再帮帮他们！”

大厅里熙熙攘攘，门诊药房内外穿梭着忙碌的身影。我向他们介绍了来意，了解到患者是一位40岁左右表达困难的男性，陪伴他的是70多岁的老母亲。他们刚就诊完，但不知如何缴费取药，这对于普通人来说是一件很简单的事，却因为母子二人行动不便、说话不清晰，且不会使用电子支付而变得困难复杂。了解情况后，我带着母子到收费处，帮助他们准备好收费需要用的医保卡、处方，缴费成功后又帮助他们收好零钱、票据，并指引母子回到门诊药房取药。本以为这仅仅是一件助人为乐的小事，但随后发生的事情引发了我的深思，改变了我对门诊药房服务患者理念的认知。

到这位患者取药时，药房老师像往常一样认真仔细地向患者交代吃药的注意事项，发药窗口的喇叭里断断续续传来患者哽咽的声音，可以看得出患者虽然在努力隐忍情绪，却已泣不成声。他的母亲在一旁安抚着说：“孩子你看，这么多人都在帮你。”药房老师也感动地说：“没事阿姨，这是我们药师应该做的。”母子拿到药后连声道谢。

从发现患者的需求到患者完成拿药，短短几分钟的时间，却让我的服务理念发生了转变。那一天于这对母子来说，不再周折，生活中平添了有人主动帮助的温暖时刻，那一天于我而言，不再普通，让我更加坚定学医要治病救人的初心，也让治病救人这个词有了更广阔的含义。

文丨新龙泽门诊西药房 刘思彤