11月29日9点，大栅栏街道铁树斜街社区党员志愿服务队的队员们熟练地穿上了防护服、佩戴好N95口罩，从临时快递接收架拎起物资，快步走向居民家中。连续做了几天志愿者，他们对于服务工作已经轻车熟路。

“每天从早上9点到晚上9点，服务工作谈不上多累，就是这两天降温，早晚有点凉。”队员们在寒风中一边跺脚一边说。“我是一名党员，就想为街坊四邻做点力所能及的事儿。”

11月24日晚上，铁树斜街社区党委副书记、服务站站长岳娟娟收到一位在职党员发来的微信，说自己明天有半天休息时间，可以参与社区防疫工作，为居家隔离人员服务。没想到，25日凌晨，大外廊营胡同被划为了封控区。

封控突如其来，有些老人心里发慌，“谁来为我们配送物资？”“谁来为我们做核酸？”“我可以参与相关保障工作，交给我吧。”在职党员宗成明一句话稳住了在微群里提问的居民的心，也稳住了岳娟娟的心。“从数据排查到核酸检测，从物资保障到送医问药，社区工作者就算连轴转，也忙得脚打后脑勺，在职党员的一句话，让咱社区工作者看到了后援力量。”岳娟娟说道。

更让岳娟娟欣喜的是，社区内又有4位党员、居民接连发来信息，希望成为志愿者，“我们有精力，想为居民出把力。”就这样，5位志愿者和2名社区工作者组织建起党员志愿服务队。送快递、拿医保卡、记录采购药品清单、送蔬菜、上门核酸、开展消杀……胡同里到处都能看到他们忙碌的身影。

“有志愿者帮我们配送，可我们订不到菜。”封控第三天，有居民向社区反馈购买物资不便。“一定要为居民做好生活保障。”社区社工立刻联系樱桃斜街1号的便民菜店寻求帮助，菜店老板毫不犹豫就答应了。居民将自己的购买需求直接发到群中，菜店派人紧急进行分装，然后把物品放到社区临时设立的无接触配送架上，再由志愿者队送到居民家中。原本因为物资短缺而紧张的情绪一下子松了下来。

封控过程中，个别居民情绪变得急躁，在群里颇有微词，社工回复稍慢，还要说上几句风凉话。再解释，却得不到居民理解。

“这几天社区尽最大努力开展保障工作，我们也一定努力为大家服务，您说呢。” 看着两位志愿者顶着寒风拎着物资到门口，刚还在群里抱怨的居民一下子有些惭愧，“多亏了社区工作者和你们这些热心的街坊，刚才是我说得不对。” “有情绪很正常，但咱得将心比心。” 志愿者没多聊，又赶着去下一家配送物资。

“有这支志愿队我心里特别踏实，社工和志愿者搭档，完成了不少情绪疏导工作。这些志愿者不仅是‘搬运工’，更是社区与居民的连心桥。我们坚信，困难是短暂的，只要大家一起努力，一定能战胜困难。”岳娟娟说。

文字：付善元

图片：方非