您好，这里是城指中心，咱们社区有居民反映物业管理不规范，电梯坏了维修不及时，请尽快处理。”市民服务热线派单员朱波正在打电话处理工单。墙面上的时针指向9时，顺义区城指中心市民服务热线办公室内，电话铃声、键盘的敲击声不断。

派单员朱波处理后台工单。

今年是朱波参与春节期间应急值守的第8个年头。他的儿子今年8岁，从出生到现在还没有和爸爸一起度过一个完整的春节假期。今年春节负责排班的人是朱波，他把自己排在了第一个。“家人都很理解我的工作。他们说，推己及人，不论谁家在春节期间遇见着急事儿，都希望有人能尽快推进问题解决。”朱波说。

十余名派单员春节期间坚守岗位。

区城指中心市民服务热线办公室内，10余名派单员紧盯后台工单流转，与诉求承办单位沟通，了解办理进度，及时跟踪、催办。与全区各相关单位沟通对接，是他们每天的日常工作。科室内，既有朱波这样参与春节应急值守多年的资深派单员，也有入职两三年的年轻派单员，他们都精神饱满地接起每通电话，认真处理每个工单。

“您好，这里是区城指中心，我们收到了镇内市民反映家中温度低，麻烦尽快跟进解决。”接收到市民李先生的诉求后，朱波没顾得上吃午饭，便立即与李先生居住地所在镇取得联系。属地工作人员第一时间前往居民家了解情况，并与供暖公司沟通，督促供暖公司加强问题巡查。为了避免漏接电话和诉求处理不及时，派单员们早就养成了轮流吃饭的习惯。“春节期间，市民反馈的都是些急需解决的揪心事，我们有责任及时解决市民诉求。”朱波说。

区城指中心夜间值班人员。

夜幕降临，但派单员的工作并没有结束，为确保节日期间市民诉求“件件有着落，事事有回音”，区城指中心执行应急值守工作机制，严格落实24小时值守制度，保障诉求第一时间派发到各相关责任单位，为市民排忧解难。

“市民热线科作为市民诉求的前端派发科室，准确高效运转才能保证市民诉求第一时间得到处置。希望通过我们的坚守，保障市民过一个欢乐、祥和的春节。”区城指中心市民热线一科副科长苏健表示。