“一线窗口”的服务质量直接影响着群众对政务工作的形象认知。目前，杨庄街道便民服务中心可办理具体事项近千项，是全区目前唯一实现八大类业务全面入驻可办理的街乡级便民大厅，切实提升了广大群众的幸福感和获得感。

记者在杨庄街道便民服务中心看到，尽管天气寒冷，但依然有不少市民前来办理业务，工作人员的热心服务拉近了彼此的距离，也让前来办事的市民们感受到冬天中的温暖。

市民 王先生 ：“（来办）退役军人优待卡， 流程很简单， 做个登记就行了， 然后等通知， 都挺方便的。”

据了解，杨庄街道便民服务中心以“城市副中心标准”规范建设各项设施，具备咨询、引导、帮办、投诉等便民服务功能，可办理具体事项近千项。便民服务中心自开设以来，业务量持续增长。2022年共办理业务万余件。

杨庄街道便民服务中心主任 房琪琪：“ 打造全区唯一实现八大业务全面入驻可办理的镇街级大厅， 科学设置八个前台办事窗口， 推动综窗改革， 实现综合窗口统一受理事项达80%。”

为了实现让居民就近办理，有效延伸便民服务触角，杨庄街道按照市、区要求，进一步深化残联、计生、社保等多领域的业务下沉，加大村居便民服务代办点的规范化建设工作，以社区为单元，展开多项业务培训，确保社区（村）便民服务站点能将下沉的业务事项接得住、用得好、管得好。

天时名苑社区 全能社工 梁婷：“ 现在办理比较多的就是， 生育服务单， 通过自己在网上申请 ，我这边审核通过以后， 三个工作日左右， 就可以自行在网上打印 ，比之前要（快）了将近五个工作日。”

杨庄街道将总结“好评”经验，聚焦“差评”问题，带动窗口工作人员进一步提升服务意识，夯实服务责任，实现让数据多跑路，居民少跑腿，更好地为民服务，推动政务服务水平持续提升。

记者： 朱虎、 陈星、 宋恒宇

责任编辑：邹艳艳