前言

习近平总书记在党的二十大报告中指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。

01 张大爷的救助前情

在菊儿社区有个流浪老人，是社区的空挂户人员，因过往经历影响与家庭系统紊乱引起的赡养权益受到侵害，老人陷入了无家可归、露宿街头、流浪乞讨等困境，多次在公共厕所、银行自助提款机房间等场所暂住。

2月3日，张大爷在公交车站突然摔倒，街道和社区的工作人员在第一时间把老人送到医院进行检查，检查结果显示，张大爷曾患有脑梗，由于所在医院医疗资源有限，街道和社区的工作人又将张大爷转送至陆军总院进行检查，所幸并无生命危险。

在院休息观察期间，街道及社区高度重视张大爷的困难情况，垫付了紧急治疗的费用，核实大爷的具体情况，多次联系家属沟通后续治疗和照顾问题，但却遭到家属拒绝。

02 多方联动破解赡养困局

在明确了联合救助的方向与目标后，交道口街道民生保障办公室、联合街道司法所、派出所、便民服务中心、菊儿社区居委会共同为张大爷解决问题：核实情况、联系子女解决赡养问题、尝试为张大爷申请低保、解决住房问题等等。

为保障张大爷的生命安全与健康，街道和社区经过多次沟通协调会议决定，联系延庆一家养老院为老人提供居住，解决住宿问题，在此期间持续关注张大爷入住敬老院后的适应情况、联系家属落实住养协议等事宜，继续申请法律援助，保障老人应有的权益。

在移居养老院前，交道口街道民生保障办公室、菊儿社区、交道口派出所已多次帮助张大爷，一方面寻求法律援助，在征询老人意愿后，约谈子女。另一方面尽力帮助张大爷解决生活困难，多次私人出款救助，提供生活必需品，照顾生活起居。

工作人员将张大爷安排妥当后，向张大爷说明了现有的情况和解决方案，得到了老人的认可。张大爷不住地向现场工作人员表示感谢，他说，正因为有街道、社区工作人员的努力和忙碌付出，才让他一个孤苦老人感受到了党的温暖。天气虽冷，人心却暖。

群众利益无小事，贴心服务暖人心！张大爷的帮扶还在继续，群众有困难有需求，我们便会在第一时间伸出双手，相信在不久的将来，张大爷就会在政府部门和社会力量的携手帮助下老有所依，安稳的渡过晚年生活。做到真正为弱势群体办实事，办到了群众的“心坎上“。