2022年，石景山区生态环境局受理信访和投诉举报共计267件，其中“12345”市民服务热线207件，“12369”举报系统43件，其他途径诉求17件。

按照环境类型主要分5类，包括大气环境类146件（其中餐饮油烟类102件）、声环境类36件、水环境类1件、辐射类4件、固体废物6件、其他74件。

2022年区生态环境局受理工单数量较2021年（468件）降低55.76%，满意率和解决率均有大幅提升。

工作措施：

一是完善制度建设

制定《石景山区生态环境局接诉即办工作管理办法（试行）》，成立局主要领导牵头的“接诉即办”工作领导小组，明确工作职责、确定工作流程，并将“接诉即办”工作完成情况作为推优评先、年终考评的重要参考，形成鲜明的考核导向。

二是用好监测手段

2022年区生态环境局依据投诉举报共检测餐饮油烟排放58家次；根据相关街道、委办局提出的监测需求，共监测施工工地厂界噪声13家次，社会生活噪声57家次，其他噪声4家次。

三是强化主动治理

依托信息技术，充分运用热点网格报警数据、餐饮油烟在线监控系统和汽修单位VOC走航监测数据，提高精准研判、精准施策和精准打击力度，提高生态环境监管执法的针对性和时效性，提前研判，强化主动治理。针对重复投诉的点位加强日常巡查检查，发现问题及时解决，防止问题反弹。

下一步工作

一是进一步加大行业统筹力度

充分利用生态环保系统市、区、街道三级接诉即办的“管家”体系，主动与街道对接，加强协调联动，不断提升行业诉求解决率、满意率。

二是持续提高解决率和满意率

围绕市民关心关注的高频多发问题，研究制定行之有效的解决措施；针对集中诉求，坚持举一反三，采取领导包案、分片攻坚等形式，推进重点难点诉求妥善解决。

三是不断加强生态环保政策宣传

提高企业懂法守法意识，畅通群众监督渠道，维护群众的合法环境权益，不断增强人民群众的环境幸福感、获得感和安全感，营造人人关心、支持、参与生态环境保护的良好社会氛围。

来源：绿色石景山