“特别感谢你们前后台的工作人员，多亏了她们主动、暖心的服务，我才能顺利办理老家的残疾证。”5月10日下午，两位老人将一面写有“一心一意为人民 尽心竭力办实事”的锦旗送到了政务服务中心，对大厅工作人员的暖心服务表示感谢。

事情还要从一月底的一天说起,当天一早两位老人来到政务服务中心，想要咨询残疾证相关业务。原来，孙奶奶瘫痪多年，想申请残疾证，但自己是外地户口，想在老家享受政策待遇，由于自己不懂政策，电话又联系不上当地部门，情急之下，二老来到了政务服务中心求助。

“您别着急，残疾证是可以进行跨省申请的，只要是政策允许的，我们一定给您办成。”

在仔细了解奶奶的相关情况后，工作人员一边安抚奶奶的情绪，一边拨打外省的办事大厅电话，但由于两地系统的差异，使得信息出现了偏差，办理的并不顺利，经过工作人员长达两个月的反复沟通，多方调解，最终帮助孙奶奶申请完成。在成功享受待遇后，两位老人特地拿着锦旗来到政务服务中心当面感谢工作人员。

工作人员介绍，“小小窗口，三尺柜台，我们的工作就是要做到让群众带着问题而来，心怀满意而归。要勤恳踏实，做一颗懂政务、善服务的‘螺丝钉’。”

锦旗的背后，是服务意识的增强

今年以来，魏善庄镇政务服务中心大力践行“窗口围绕群众转、部门围绕窗口转、中心围绕社会转”的服务理念，提升主动服务意识，主动改善办事环境，对大厅的软硬件设施进行了全面提质改造。在现有的工作机制上，继续强化工作创新意识，积极探索更多更好的便民服务方式，提升群众的幸福感、获得感。

锦旗的背后，是服务质量的提升

分批分次从行业政策、审批流程、服务标准、平台运用、文明礼仪、突发事件处理等方面组织培训，解决窗口工作人员服务不规范、不精准、不及时、业务技能单一以及综合素质欠缺等问题，保证前后台业务“应知尽知、应会尽会、应办尽办”，全面提升人员业务技能和服务水平。

锦旗的背后，是服务效率的提升

主动创新服务模式，“帮办代办”服务、“管家式”服务，“赶集式”服务等，通过主动办理的方式，最大限度提升群众办事效率，全程为企业群众办事按下“加速键”，打通政务服务的“最后一公里”。

来源：魏善庄镇

编辑：韩莉

监审：赵亮