群众身边无小事。天竺镇时刻把村（居）民的冷暖记在心中，把大家的事当成大事来办，做到件件有落实。4月考核期，该镇“接诉即办”成绩全市排名第20、全区排名第1。

天竺镇建立“领导班子统一部署、专班协调跟进、部门推动办理”工作机制，对派单早分析、晚汇报、周调度，紧抓“黄金72小时”处理时效，推动组织引领、条块治理、群众自治、社会动员“四力融合”。

工作人员在消防通道放置锥桶，防止车辆占用。

4月22日，天竺镇“接诉即办”专班接到南竺园社区居民反映社区内存在车辆占用消防通道问题，第一时间联系社区工作人员现场查看，联系车主将车停至指定位置，并向车主普及消防安全知识和占用消防通道的危害性。为保障问题不复发，社区物业在消防通道处放置锥桶，防止车辆占用，安排安保人员加大巡查频次。仅1小时，问题即被解决，居民对诉求得到迅速处理表示满意。

天竺镇充分落实“未诉先办”工作机制，发挥网格员“岗前哨”的作用，打造运行顺畅、便捷高效的网格化城市管理服务保障体系，将全镇划分46个基础网格，统筹调度镇域内网格员力量，实行疑难问题“合力办”，复杂问题“协调办”，日常问题“网格员办、科室办”机制，提升服务效率。

路面遗撒清理前后对比。

4月29日，天竺镇网格员景然在日常巡查时发现，府前二街与小王辛庄南路路口东向西方向存在道路遗撒情况，遗撒范围200余米，经来往车辆碾压，伴有扬尘情况。他立即将该情况通过“天竺镇环境治理工作群”汇报，并及时与保洁人员联系，紧急清理道路，约1小时后道路恢复了整洁。随后他通过调取视频监控，发现遗撒情况是由一辆水泥搅拌车车轮夹带所致。天竺镇综合行政执法队根据车牌号，找到相关施工工地负责人，要求其在规定时间内接受处理，并保证后续不再出现道路遗撒等现象。

为持续推进“接诉即办”工作，进一步提升为民服务水平，天竺镇每月月初梳理分析上月工单、总结不足、及时整改提升、总结高发诉求，并深入开展集中领域问题治理，发动各方力量靠前服务，不断总结、改进、突破，摸索出新经验、新路径，确保“接诉即办”工作提质增效。