近日，回龙观街道城市管理办公室收到一面市民送来的锦旗，以此感谢回龙观街道接诉即办工作有效率、有方法，解决了他的诉求。

原来，市民刘先生于上个月驾驶摩托车行驶到位于昌平区西三旗桥东中腾建华大厦门口的便道时，被一块松动的硬砖绊倒，导致刘先生连人带车摔倒受伤。经过医院诊断，其脸部、腿部、胳膊均不同程度软组织挫伤。

市民当日拨打12345热线反映情况后，回龙观街道城市管理办工作人员那宝森及时响应，第一时间到现场核实情况。经查证核实，市民出事路段属于北京市政路桥管理养护集团管理养护，已超出属地管理职责，但为了尽快消除安全隐患，防止再有市民出现摔伤事件，街道工作人员经多方联系后，于当日协调养护单位对出事路段进行了维修，解决了道路安全问题。

然而，市民刘先生和养护单位针对赔偿问题一直未达成一致，导致市民要求的赔偿无法得到有效解决。街道工作人员又积极协调并联系街道司法所对此事进行介入调解。经过一个多月与市民和养护单位的耐心沟通，最终市民和养护单位达成了一致，居民得到了满意的答复。

为感谢回龙观街道的热心帮助，市民于5月16日为街道城市管理办送来了写有“秉公办事暖人心，高效办事促和谐”的锦旗。

办件人那宝森在事后微笑着说道：“接诉即办工作永远在路上，每一个热线都是群众的心声。作为一名接诉即办工作人员，居民的肯定就是对我最大的鼓励，我会继续践行‘闻风而动、接诉即办’的工作作风，全力以赴做好办件工作， 更好地服务群众 ！”