“您好，我是圆通速递，很高兴为您服务！”“我这边帮您记下了，会马上联系网点帮您查一下！”……针对客户的查件、投诉等来电，他悉心倾听，耐心回复。他就是圆通速递助残基地北京共享客服中心的一名残疾人客服荣富。

荣富进入圆通工作已有10年，他爱岗敬业、踏实肯干，在平凡的工作岗位上实现了自己不平凡的价值。

在圆通速递助残基地北京共享客服中心，荣富和同事在忙着接听电话。

荣富佩戴耳麦，接听客户的来电。

记者来到荣富工作的地方，他正佩戴耳麦，接听客户的来电，为客户提供业务查询、登记反馈、业务下单等服务。他平均一天能接听110余个客户来电，高峰期能达到300余个，通话完成率100%。

荣富做快递员时，每日码放好快件并扫描快件条码。

荣富10岁时因为一场意外的车祸导致其右手活动障碍。他职高毕业后，一直难以找到合适的工作。2013年，他偶然得知圆通网点可以接纳残疾人就业，于是开启了快递员生涯。“那时最忙的时候一天能派送200多件快递。”荣富回忆道。在做快递员的三年中，他对服务行业有了初步的认识。

正是有了做快递员的工作经验，他还尝试过检票员等工作。机缘巧合，2021年他又回到梦开始的地方，进入圆通速递助残基地北京共享客服中心工作。经过不断学习和摸索，他逐步积累了一些工作经验，处理各类问题都越来越熟练。如今，他以老师的身份带领新入职员工，教他们认真聆听客户需求，学会将心比心。荣富告诉记者：“在这个大家庭里，有来自五湖四海的朋友，大家相互学习，相互帮助。对我而言，这都是宝贵的财富。”

工作之余，荣富和同事通过打乒乓球强身健体。

在繁忙的工作之余，荣富经常和同事通过打乒乓球强身健体，并多次代表公司参加相关比赛，曾获得北京市第三届快递员节暨“顺丰杯”乒乓球友谊赛个人亚军。同事王依平告诉记者：“整个客服中心，荣老师的评价发起率、满意度都排第一。我一直跟着荣老师学习业务技能。”

荣富这一路走来虽然心酸不易，但同事们的温暖和客户的理解认可都是他生命里的阳光，让他不断成长。对此荣富从心底深深感激，他表示：“我会一直努力，向着目标稳步前进。”