为整合基层便民服务资源，建立居民办事快速通道，丰台区东铁匠营街道便民服务中心设立“不打烊”自助终端区，全面建成“窗口+自助”双政务服务体系，开启7×24“全时”服务模式。实现区级15项高频便民事项自助办、马上办。

“最近给孩子办理入学，需要家长的社保参保缴费证明，到咱们便民服务中心的自助终端，刷一下身份证、点击屏幕简单操作就能打印了，真的是特别方便！”家住东铁匠营街道刘家窑东里小区的王女士利用下班时间，通过自助机轻松完成证明办理。

晚上8点，东铁匠营街道便民服务中心办事大厅已经下班，但旁边的自助终端室内仍然灯火通明，不时有吃完晚饭遛弯的居民前来办理业务。自助机屏幕指引简单易懂，语音提示清晰，只要按步骤操作，就可自助办理住房公积金缴存提取查询、社保参保缴费证明打印、社保卡挂失、个人就业登记等几乎所有的常用业务，解决了部分居民“工作时间无法办事、休息时间无处办事”的难题。

“常规业务能办、复杂业务也能办！”便民服务中心主任王姿力介绍，自助机上还有一个小机关，叫作“收件仓”，居民如需办理城乡居民养老保险参保登记、失业保险金申领、就业困难人员社会保险补贴申领等需要人工审核的业务，只需将纸质版材料存在收件仓内，工作人员在办事时间打开仓门取出，办结后将材料放回，居民刷身份证即可取件，实现与办事人员的“超时空对话”。

为让更多的居民感受自助终端带来的快捷和便利，便民服务中心通过宣传展板、海报等方式广泛宣传，培训5名社会化退休管理专员担任志愿者，工作日在自助服务室全天值守，大厅业务量较大的情况下，志愿者们会引导居民分流到自助终端，并现场协助操作。

2023年第一季度，东铁匠营街道便民服务中心自助终端业务办理量达2467件，位居全丰台区第一，有效减轻了窗口业务压力，提升了居民办事的体验感和满意度。

“自助终端是补充延伸，综合窗口是服务之本。”王姿力介绍，便民服务中心持续推进政务服务大厅标准化建设，大厅内配有座椅、母婴室、低位服务台、免费饮用水、便民打印机等设施，设立视力听力无障碍志愿服务台，全力打造专业化的政务队伍，为居民提供方便快捷、规范优质的服务。

东铁匠营街道相关负责人表示，“窗口+自助”全时服务模式打通了政务服务“最后一米”，让老百姓办事少跑腿、减成本。下一步，便民服务中心将继续提升信息化建设水平，创新服务理念，扩展服务渠道，推动更多政务服务事项“一次办”“网上办”“自助办”，不断提升辖区居民的获得感幸福感。

来源 丰台时报

通讯员 张妍

编辑 李娜