为打造一流营商环境

认真落实2023年

“工作质效提升年”年度要求

持续推进政务服务

标准化、规范化、便利化

大力提升综合窗口工作人员的

业务水平和工作效率

区政务服务局多措并举

加强窗口队伍业务能力培训

增强政务服务“软实力”

全面推进“新地标”宣贯落实

以实际案例为切入点，采用角色扮演，互动问答的方式，使综窗人员更深入地了解相关政策内容，快速掌握操作标准和服务规范，再次强化标准、践行标准。

《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》--文件精神培训

《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》--形象礼仪专题培训

《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》--服务规范培训

“清单”培训夯实应知应会

以每周四为培训日，突出各单位首席代表履行第一培训人职责要求，拉出全年培训“清单”，做到有主题、有互动、有考核，进一步加强前后台工作人员对政策的理解及应用，目前已邀请组织部、市场监管局、税务局开展4次主题培训。

“清单”培训--市场监管厅“前后台开讲”主题培训

“清单”培训--市场监管厅“前后台开讲”主题培训

“点单”培训补齐能力短板

重点针对各级大厅窗口、一号咨询热线、12345诉求等不同渠道反馈汇总的高频事项，由相关部门业务骨干为窗口及驻厅人员进行专项培训。目前已邀请规自委房山分局、文旅局、体育局等单位开展主题为大型活动审批一件事场景落地、规划许可事项分类及适用范围的培训。

业务比拼搭建实操擂台

定期组织开展“业务练兵比武”活动，内容涵盖党的理论知识、业务技能知识，力争从思想和技能两个方面促进工作人员素质提升。如开展市场监管厅党支部一季度“练兵比武”（市场准入）业务笔试，综窗人员、核准干部共计41人参加，3名同志被评选为“练兵比武标兵”，4名同志被评选为“业务能手”。

市场监管厅“前后台”业务大比武

通俗易懂加强政策宣传

在房山政务公众号推出优化营商环境政策宣传系列专题，综合运用新媒体、视频、图解等多渠道多形式将政策生动具体地展现给企业群众。目前共推送不动产、住房公积金、人力社保等领域政策宣传解读85期。

通过大培训大比武

区政务服务中心

学政策学规范氛围进一步浓厚

综合窗口工作人员

政策领悟不断提升

提高了为企业群众的办事效率

收到群众表扬23件

包括12345政务服务

便民热线工单表扬10件

企业群众表扬信6件

锦旗7件