“接诉即办”有速度，为民服务有温度。一直以来，高米店街道精准压实责任，优化办理流程，强化主动治理，紧紧抓住“民生大事”，切实为群众办实事、解难题。

以理服人

快速解决纠纷问题

近日，香旺园社区接到一个电话，对方自称是某房地产销售人员，带业主到金地仰山小区看房时，被门岗保安拦住不让进入，且保安态度恶劣。

挂断电话后，社区工作人员迅速与物业取得联系，核实情况。经了解，小区内曾发生过多起因外来人员骑电动车进入小区车速过快伤人的事件，为保障住户安全，现在外来人员电动车一律不让进入小区，可暂时停放在小区门口划线车位内，而且，外来人员进入小区，必须出示可证明自己身份的证件，登记后才可进入。而该销售人员骑电动车载业主进入小区时未携带相关证件，并想强行闯卡，这才遭到了保安和热心住户的阻拦，并发生口角争执。

了解事情的来龙去脉后，社区工作人员与当事保安一同找到该名销售人员，当面解释清楚，最终，大家的误会解除，保安的工作也获得了销售人员的理解和支持。该名销售人员也表示，之后再进入小区时，一定会带好相关证件并正常登记，配合保安人员的工作。

找准病根

解决居民用电问题

近日，家住康隆园社区的李阿姨向社区反映道，“一到下雨天，家里就会跳闸。之前询问过一些电工师傅，但仍没有找到问题根源。到了多雨季节，这么用电也很危险，想问问社区有没有什么办法。”

在接到居民反映后，社区协调物业工作人员立即前往居民家中查看。“我们初步判断应该是当年李阿姨家装修时碰伤过线路，随着年限增长破损加剧，阴雨天气线路受潮，在使用大功率电器时就会导致短路，久而久之，住户家中电器及空气断路器也会受损。”物业工作人员表示。

为保障辖区居民用电安全，康隆园社区工作人员与物业协调，由物业客服楼管对小区居民用电问题进行排查，并对线路异常的住户进行统一登记。随后，物业工程人员对线路异常住户进行现场检测，对于能够简单处理的问题当场处理，对于其它复杂型线路问题需由专业维修团队为居民提供有偿服务。

通过此次户内用电线路检修，小区居民用电安全得到了保障。李阿姨表示，“这次物业师傅们检查得很彻底，也确定了我家跳闸的病根，再找维修团队的时候我也知道怎么和他们对接说明状况了。”

下一步，高米店街道将继续坚持“接诉即办”与主动治理有机结合，做到民有所呼，我必有应，形成“快速响应、高效办理、暖心服务、满意反馈”的政群互动新格局，架起政府与人民群众的“连心桥”。

来源：大兴区高米店街道

编辑：刘洋

监审：赵亮